乌鲁木齐市家政服务平台建设方案根据对商业部的指导精神，及市场需求情况进行分析，并且在学习同行业的成功经验之后，我们可以就乌鲁木齐市家政服务平台（以下简称平台）的建设制定初步的方案。本案将从运营模式、平台功能、建设方案和工作计划四个方面来说明平台的建设思路。一、运营模式运营模式的确定必须先确定目标用户群，再分析用户需求，最后由用户需求设计出我们的运营模式。先分析我们心目中的基本业务流程,平台的家政服务实施流程希望为:1、客户通过平台预定家政服务；2、预定的服务在内部处理成工单;3、工单再由平台按片区划分，指定给当前区域的加盟服务商；4、由加盟服务商完成家政服务；5、加盟商在平台提交完成信息；6、平台直接联系用户，确认完成情况、进行满意度调等；7、假如有可能，还要处理用户投诉、解决纠纷等.……从以上可以看出，家庭用户和家政服务企业都是我们的目标客户，我们的定位应该是结合家庭用户和家政企业的桥梁,我们处理的用户需求,提供的是统一的服务接口。从现在市场分析，目前家政市场虽然市场规模越来越大，但同时产生的市场混乱、服务不规划、乱收费、俗称“游击队”的非正规家政企业众多、企业缺乏诚信等，这极大的影响了家庭用户对家政企业的信心，也严重制约了家政市场的繁荣进展。对家庭用户进行需求分析，他们最希望社会上有一个有着极好的声誉、规划的服务标准、统一的服务价格的家政管理机构的出现。对于正规的家政服务企业而言，单个企业无力改变市场状况，他们也无更好的办法去打击“游击队”等对市场损害极大的非正规企业，他们也需要一个团体或单位帮他们建议诚信的形象、保证他们的用户数量、在保证合理利润的基础上促进他们的正常进展…….通过上面对家庭用户和企业用户的需求分析，结合现在社会上成功的经营模式,如链锁加盟模式、海尔售后服务站管理模式、B2C电子商务配货模式等,平台的运营模式，本人建议为“家政服务联盟模式",就是成立家政服务联盟,由各家政服务企业加入平台，受平台统一管理，各家政企业按区域划分,实行区域保护、区域负责，平台对加盟的家政企业（以下简称加盟商）进行服务管理和质量监控，由中台派送工单，并回访完成情况，进行用户满意度调查等.通过流程可以看出，家政企业加入平台，形成以平台为中心的家政服务联盟，由平台派发用户需求，可以有效的对加盟企业进行管理，借用链锁加盟等的管理经验，加盟企业的服务项目应该由平台统一服务价格、服务流程,由平台监控...
