中村镇中心卫生院开展“三好一满意"活动实施方案 根据省、市、县要求，结合深化医改和创先争优活动，今年全县卫生系统将广泛深化开展“服务好、质量好、医德好、群众满意"的“三好一满意”活动，不断提升服务水平，持续改进医疗质量,大力弘扬高尚医德，争创人民满意医院，根据上级要求,在全院深化实施以“三好一满意"为主题的素养工程,制定具体方案如下。 一、总体要求 以科学进展观统领全局,以“服务好、质量好、医德好,群众满意”为目标，以科室人员高素养、服务高质量、管理高效率为主线,强化教育培训，实施各类主题实践活动,促进全院的文明素养、服务能力和作风建设水平再提高、再跨越，实现我院全年工作任务与目标提供有力保障。 二、工作目标 “三好一满意"既是对卫生行业自身的工作要求，也是对每一位医疗卫生工作者的基本要求，又是本次活动开展需要达到的目标。 （一）服务好：改进服务态度，改善群众看病就医的感受，优化服务流程，方便群众看病就医；实行公开透明服务，保障群众看病就医的知情权;加强医患沟通构建和谐医患关系. (二）质量好：仔细抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识;严格法律规范诊疗服务行为，推动合理治疗、合理用药、合理检查;大力推动临床路径，促进医疗质量科学管理；加强医疗技术和设备临床应用管理保证医疗质量安全和患者权益。 （三)医德好:加大医德医风教育力度;加强制度建设,健全完善医德制度法律规范；坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风严肃行业纪律。改进作风，依法行医，真情服务，廉洁自律，务实高效，仔细兑现社会服务承诺,为社会、为患者提供优质、高效、便捷的服务。 (四)群众满意。落实便民利民措施；仔细做好患者满意度调查;全面开展民主评议医德医风让社会满意.实现各部门、各科室形象有新改善，患者感受有新变化，社会、患者满意度有较大幅度提高. 三、活动内容: (一）改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,努力做到“服务好" “服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度,改进服务模式,优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨服务。 1、改进服务态度,改善群众看病就医感受。要继续坚持“以病人为中心”的服务理念，把用心温馨优质服务贯穿于医疗服务的全过程.要创建“人民满意窗口",改善窗口服务，努力做到服务态度良...
