人际沟通对于领导:领导都是对的,多数领导是深明大义的对领导要尊重、汇报、服从勿主动调节领导间的矛盾（不要冒进也不要回避)（如领导风格和做事方式不同,本就会就一个问题进行深刻探讨、沟通【用词要中性，不能说吵架】，给与时间和空间，一定可以解决）中庸勿当众指出领导的错误（但对一些瑕疵是应该指出,如形成可行性报告，发短信、递纸条)对于同事同事不一定是对的，但是是可以挽救的尽量从自己身上找原因对同事要相互尊重,多关怀同事；对同事要多请教、沟通；工作上要配合，不要单打独斗;同事错了帮助找原因，耐心化解;好事不要一人占完,要懂得分享 （注意,不一定不是因为题干中的内容导致同事和我之间有矛盾，一定有我自己的原因,这样就可以展开说其他原因） 求同存异 互通有无对于群众坚持为人民服务的基本原则（以人为本）接待群众要热情，耐心现场失控的要第一时间稳定现场秩序群众合理诉求要下定决心解决，不合理诉求不迁就但要耐心解决（上访/举报类:1 完成接待记录 2 调查核实 3 属实与否 4 属实则解决，不属实则解释.如有人反应工作人员粗暴，则首先邀请到办公室，喝水，了解详细情况,如起因，经过，工作人员身份，再进行情况调查，假如属实，则要进行批判教育,同时在系统范围内进行纪律培训，假如不属实则像群众说明原因,使群众了解工作规则等）对于下属下属犯错自己必有责任（反思，是否没有人尽其用，团队建设）下属犯错原则性较强（不能维护)对下属要关怀（从工作和生活两方面）、信任、帮助、激励(工作积极性、提高工作能力）、用其所长解题思路如情人节和元宵同一天,陪了女友，面对爸妈:先认错,再解释,把人际障碍化解彻底（明年 3 个人一起陪爸妈过节）,反思--态度、原因、化解和避开态度：原则—-理性客观，辩证看待,换位思考，对事不对人（简单粗暴或者婉约使用）,如小张能说会道受表扬，自己却没有-—可以直接说以上 8 个字,或者作为新进员工,团结同事尊重领导是开展工作的必要前提,我应该充分尊重小张，学习他身上的闪光点和优点原因：内外因分析法(先分析自己、再分析他人、最后分析双方），自己的原因有——主动性不够,创新性不够、严谨性不够、自我要求有所松懈、缺乏全局意识（如只考虑本部门利益)、缺乏成本意识（不勤俭节约）、业务不精、理论实践有所脱节、工作方式方法不当（如拿以前的方法对待现在的工作）；从三个维度来记忆——态度、能力、方式方法他人原因...
