第三单元 培训效果评估的方法【知识要求】一、培训效果的定性评估方法这种方法的特点在于评估的结果只是一种价值推断，目前国内大多数企业采纳这类培训评估方法
定性评估方法的优点：简单易行,综合性强，需要的数据资料少，可以考虑到很多因素，评估过程中评估者可以充分利用自己的经验
定性评估方法的缺点：评估结果受评估者的主观因素、理论水平和实践经验的影响很大不同的评估者对同一问题很可能作出不同的推断
定性评估法有 4 种,如问卷调查、访谈、观察和座谈等都是定性评估法的范畴
二、培训效果的定量评估方法定性评估法只能对培训活动和受训人员的表现做出原则的、大致的、趋向性的推断，而定量评估法能对培训作用的大小、受训人员行为方式改变的程度及企业收益多少给出数据解释
企业在培训中所获得的成果主要是硬性指标，如成本收益分析、生产率提高、产量增加、废品减少、质量改进、成本节约、利润增加等
【能力要求】一、问卷调查法问卷调查的步骤如下:1．明确你要通过问卷调查了解什么信息
2．设计问卷:（1）问卷的顺序问卷问题的设计应遵循以下原则:A、从一般问题到具体问题B、从不熟悉的问题到不太熟悉的问题C、将同类问题放到一起D、按事件发生的顺序安排问题的顺序
（2)问卷的表达方式问卷的表达方式主要有开放式和封闭式开放式优点:能鼓舞回答者说出重要的观点,但是分析问卷需要花费很多时间封闭式优点：有若干备选答案，便于回答和分析当问卷设计者无法确定答案的范围时才采纳开放式问题
二、访谈法访谈法的具体步骤如下：1．明确你要采集的信息
2．设计访谈方案
访谈方案是评估人员在访谈中要提问问题的清单,与调查问卷的设计类似
3．测试访谈方案
在访谈实施前进行依次测试，可以对访谈方案进行修改和完善,还可以提高访谈者的访谈技能
4．全面实施
5．进行资料分析,编写调查信息报告
问卷调查法与访谈法的区别是:问卷调查法更适用于调查面广、以封闭式
