互联网-时代汽车行业客户关系管理

互联网+时代汽车行业客户关系管理课程背景中国汽车消费已经由高速进展进入稳定进展时期,在市场总体需求增速放缓的情况下,汽车生产、销售、服务企业间的竞争也变得更为激烈。在此情形下，谁能赢得更多的客户资源谁就能赢得竞争。而要赢得客户，企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念,贯彻到企业的每一个流程，体现在员工的日常行为之中,是本课程的关注重点.课程目标1.了解汽车企业实施客户关系管理的必要性和重要性2.掌握汽车行业客户分类的方法3.了解汽车企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的业务流程、采纳什么样的有效方法以及利用哪些信息技术4.汽车企业里实施客户关系管理,应该重点关注哪些环节5.了解 CRM 应用系统的功能及应用参训对象汽车等相关行业董事长、总经理、市场部门经理、销售总监 、客服部门经理、 IT 部门经理及以上级别中高层管理人员课程大纲第一篇 客户关系管理 原理篇第一单元 汽车行业客户关系管理1.客户关系管理能为汽车企业带来什么2.客户关系管理的含义3.客户关系管理的内容第二单元 汽车企业客户信息管理1.谁是我们的“客户”2.如何收集客户资料3.怎样推断谁是我们最优价值的客户4.怎样对客户关系进行分类第三单元 汽车行业客户关系的维护1.和客户建立什么样的关系2.如何让客户感觉物超所值3.怎样提高客户满意度、忠诚度4.如何防止客户抱怨和客户流失第四单元 汽车行业客户关系管理中的现实问题分析1.如何才能让客户感觉非常满意2.如何在客户满意度和服务成本之间寻求平衡3.如何确立最佳的服务水平第五单元 提高汽车企业客户关系管理能力1.什么是客户关系管理能力2.客户关系管理能力是如何影响企业经营绩效的3.你的企业欠缺哪方面的客户关系管理能力4.提升企业客户关系管理能力的措施第六单元 汽车企业客户关系的战略1.客户的增长矩阵2.客户关系管理的过程第二篇客户关系管理 应用篇第一单元 CRM 系统的设计理念-客户数据的有效采集和消费第二单元 CRM 应用功能模块1.销售自动化2.市场营销（营销自动化）3.客户服务第三单元 客户关系管理的实施1.客户关系管理实施前的评估2.促进客户关系管理实施成功的因素3.导致客户关系管理失败的常见原因讲师简介宫同昌老师:男 45 岁 清华大学继续教育学院特邀客户关系管理讲师 北京大学、上海交通大学、浙江大学特邀客户关系管理讲师微软中国商务管理...