《管理学》知识点梳理-版1..管理的定义及内涵（特征、要素）管理是管理者为了有效地实现组织目的、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。（一）管理是人类故意识有目的的活动（二）管理应当是有效的（三）管理的本质是协调（四）协调是运用多种管理职能的过程2.管理的职能：计划、组织、领导、控制3.管理者的角色（三大类、十种角色）人际角色：代表人、领导者、联络者信息角色：监督者、传播者、发言人决策角色：企业家、干扰应对者、资源分派者、谈判者4.管理者的技能及含义（一）技术技能：运用管理者所监督的专业领域中的过程、通例、技术和工具的能力。（二）人际技能：成功地与他人打交道并与他人沟通的能力。（三）概念技能：把观念设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。5.泰罗的科学管理理论（内容、评价、应用）内容：（1）.科学管理的主线目的是寻求最高工作效率（2.）达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理措施替代旧的经验管理。（3）实行科学管理的关键问题，是规定管理人员和工人双方在精神上和思想上来一种彻底变革。评价：（1）奉献 第一次使管理从经验上升为科学 讲求效率和调查研究 计划和执行相分离（2）局限性 把工人看作“经济人” 仅重视技术，不重视人 内容窄，局限于车间管理6.法约尔的组织管理理论（六大职能、十四条原则、管理要素（职能））经营的六项职能 技术活动:生产,制造 商业活动:购置,销售 财务活动:筹资,投资 会计活动:记帐,盘点 安全活动：保护财产和人员 管理活动:计划，组织，指挥，协调，控制十四条原则：分工、权力与责任、纪律、统一命令、统一领导、员工个人要服从集体、人员的酬劳要公平、集权、等级链、秩序、平等、人员保持稳定、积极性、集体精神管理要素（职能）计划：预测未来和制定行动方案组织：建立企业的物质与人的双重构造指挥：使其人员发挥作用协调：连接、联合、调和所有的活动和力量控制：注意一切与否按已制定的规章和下达的命令进行对法约尔的评价：管理过程理论的创始人——“管理过程理论之父”*弥补了泰勒的局限性职能与原则不够精炼7.人群关系论的重要观点、霍桑试验怎样发现的观点：（1）人是社会人，具有社会心理方面的需求(2) 企业中存在着非正式组织(3) 新型的领导能力在于提高职工的满足程度。怎样发现：试验背景：席卷整个资本主义社会的经济危机－1920——1933 年长达之久且破坏严重的经济...
