外来访客管理制度

一．目的为了前台工作人员更好的掌握公司前台接待流程及接待礼仪（包括仪容法律规范、电话接待礼仪和来访者接待礼仪）达到法律规范和要求，特制定本管理规定.二．适用范围适用于电访和面访人员。 三．职责与权限1.前台工作人员对来访人员必须仔细做好接待工作，做到礼貌热情、细致周到。对访客的满意度负责.2.前台工作人员严格执行接待规定，做好《来访人员出入登记》、来访人员引领、等待时的接待、会客场所安排。 四．接待要求与细则1。来访人员的分类1.1 红色访客牌：公司客户. 1。2 黄色访客牌:政府机关及部门相关人员。 1。3 绿色访客牌:供货商、外协商、应聘者、其它人员。1。4 无需访客牌：总经办高管私人朋友、家属亲戚。 2。来访接待流程2.1 有人员来访时,前台应先确认来访人属于哪一类别，公司客户发放红色访客牌，政府机关及部门相关人员发放黄色访客牌，供货商、外协商等人员发放绿色访客牌.2。2 属于红牌和黄牌来访者，立即电话通知受访人或相关人员，引领访客在会客接待处等候或引领至受访人办公室,再来填写《来访人员出入登记表》相关事项。 2。3 绿牌访客来访，前台询问来访事由、部门、受访人等信息，并电话告知受访人员,在征得同意后,来访人员须详细填写《来访人员出入登记表》,向来访人员发放访客证,引领来访人员在会客区等候。受访人只能在会客区与接待来访者，若来访人员需要参观办公室、生产车间仓库等，参观前需征得总经办同意后方可参观。 2。4 受访人员离开公司时前台收回访客牌。 3.公司前台仪容法律规范 3.1 面带笑容，保持开朗心态，营造和谐、融洽的工作气氛。 3.2 保持衣服洁净卫生，头发梳理整齐、面部保持清洁、不化浓妆、保持唇部润泽、口气清新、以适合近距离交谈。 3。3 手部洁净，指甲修剪整齐，不涂抹鲜艳指甲油,宜使用清新、淡雅的香水. 4.电话接待礼仪 4。1 前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词. 4。2 在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好!纳声电子科技！"，忌以“喂”开头.假如因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话,可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。 4.3 假如要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话,就要礼貌地询问，对方是谁、...