外贸客户接待流程&技巧一，客户来之前1。 收到客户告知来参观信息后，最快时间邮件或者电话回复客户，表示欢迎客户来访，了解客户来访人数,是否需要车接送,是否需要帮忙预订酒店,此次来访主要目的等等信息.方便来访各项安排。2。 收到客户回复的信息统计表后,尽快做好各项安排,如派车申请，客户来访联络函，样品,目录，价格等，并计划好陪同接待的人员如经理或者组长，并告知客户详细情况，讨论 商谈细节.了解客户详细情况并准备客户来访计划，如参观流程，谈论内容，以及希望达到的目标.3. 客户来访提前一天跟人事部确认车辆接待具体时间.再次发邮件或者电话跟客户确认接待时间地点，以及联系方式。人事部会保证车辆洁净洁净,准时待命.4。针对客户感兴趣的产品，业务员要非常熟悉此产品，了解此产品的特性及优势,以便介绍给客户。5。 告知经理客户基本情况，来访具体时间，主要谈论的内容，约好时间.二，客户接待中1. 业务员精神饱满，穿着正式得体，佩戴厂牌，在约定时间内跟司机汇合前往客户酒店接待客户,确保到酒店的时间比与客户约定的早到 10-15 分钟,因此需要提前确定好具体位置， 并考虑到塞车的情况，决不能出现让客户等待的情况。2。 到达酒店后，在与客户约定的时间提前 1—2 分钟电话联系客户，告知已经抵达酒店门口,询问是否已经准备好,并碰面，跟客户打招呼并亲切握手。3. 请客户上车时,轿车座位有高下之分。一般而言，副驾驶后面的位置最佳，其次是驾驶后面的位置，再其次就是副驾驶位置.常识是应该有所明白的.4. 客户上车之后,可以简单告诉客户从酒店到工厂需要的时间,让客户有个了解.其次，需要注意的时,业务员绝对不可以悄无声息,并自己闭眼睡觉了.需要跟客户沟通沟通，比 如是否来过中国,来过深圳，在这里还习惯吗？对深圳印象如何？根据之前对客户的了解,客户询问客户国家的天气如何，客户所在城市的情况，客户国家代表性的食物等，或者中国 特有的食物，水果，习惯，介绍一下深圳这个城市的进展，介绍给客户路上遇到的风景等等。总之这点是大家所有人欠缺的,并需要补充的内容，但是确实跟客户拉近距离非常重要的 一点.5. 快到公司时，提前通知前台开灯，展厅开灯,并告知先前通知的陪同参观的组长或者经理在电梯门口等待.注意业务员首先经理介绍给客户,比如,Peter， 这是我们公司业务 部经理Cindy。 Cindy, 这是来自美国 ABC 公司的 Peter。 让客户先知情是对客户的尊重.6。 到公司后,直接带客户到...
