第 1 章门店各岗位责任 4一、店长岗位责任 3二、店长工作流程 4三、店长每日检查项目表 5四、课长工作流程 6五、课长岗位职责 6六、理货员岗位责任 6七、服务台岗位责任 7八、收银员岗位责任 7九、 收银员工作流程 7十、 收银工作注意事项:8十一、广播员岗位责任 9十二、电脑操作人员岗位责任 9十三、防损员员岗位职责 10十四、企划员岗位责任制 10十五、播音员工作流程 10第 2 章业务操作流程 11一、新品导入流程 11二、接货验收规定 11三、补货上架作业流程 11四、内部调拨流程 11五、销货退回程序 12六、超市进货退回流程图 13七、财务手续传递流程 14八、盘点工作流程 15九、顾客抱怨处理流程 17十、促销活动作业流程 18十一、超市采购员工作流程 19十二、超市商品谈判与结算流程图 20十三、续订部商品工作流程 21十四、商品变价工作流程 21十五、无法退换的残损商品处理流程：21第 3 章管理制度 21一、店内码申请打印与粘贴规定 21二、赠品管理制度 22三、特价快讯考核制度 22四、孤儿商品的管理制度 23五、商品质量管理制度 23六、报损制度 23七、盘点制度 23八、谈判员管理制度 24九、微机室管理制度 24十、废旧包装管理制度 24十一、公司例会制度 25十二、广告收费及驻场人员管理制度 251、广告收费流程：252、广告收费程序：253
驻场人员注意事项:25十三、缺货防止制度 26十四、自用商品管理制度 26十五、微机数据分析制度 26十六、端架、堆头管理制度 27十七、防盗标签使用管理制度 27十八、促销活动实施与管理制度 27十九、防损员处理漏结帐制度 28二十、微机室工作标准 28二十一、家电产品销售制度 28二十二、关于公司各营业场所安全用电、节约用电的管理规定 28二十三、超市日配货制度 29二十四、超市耗材管理制度
