如何提升客户的服务质量一、什么是客户的服务质量1. 定义客户服务(Customer Service），是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本--服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言,任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。（客户满意度是指:客户体会到的他所实际“感知"的待遇和“期望”的待遇之间的差距)2. 分类 客户服务在商业实践中一般会分为三类，即：售前服务、售中服务、售后服务。售前服务一般是指企业在销售产品之前为顾客提供的一系列活动，如市场调查、产品设计、提供使用说明书、提供咨询服务等.售中服务则是指在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务,如接待服务、商品包装服务等.售后服务是指凡与所销售产品有连带关系，并且有益于购买者特征的服务，主要包括送货、安装、产品退换、维修、保养、使用技术培训等方面的服务.这类活动是指与客户进行沟通的流程，它负责处理开票请求、账户维护、服务分派、时间安排、一般信息。客户服务通常是通过电话进行,但也可以通过电子邮件、聊天、传真、自服务或邮件进行。 售前服务：市场调研、产品设计、提供产品说明书、提供咨询服务等。 售中服务:在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务，如接待服务、提货服务、产品包装服务等。 售后服务:凡与所销售商品有连带关系，并且有益于购买者特征的服务,主要包括送货、安装、产品退换、维修、保养、使用技术培训等方面的服务.3. 要求一、具有饱满的工作热情和仔细的工作态度二、熟练的业务知识三、耐心的解答问题四、良好的沟通协调能力二、如何提高客户的服务质量1、提升服务的品质一、“心”是第一位的。服务是这个社会进展的必定产物,无论你从事什么工作，都是为他人服务，他人同样也为你服务.所以心态要好，心情要愉悦，工作时“全心全意为人民服务”保持乐于助人，乐观向上的心态，自然服务就好，服务质量也就提高了。提高服务质量首先应从“心”开始。 二、“语”是服务用语。法律规范服务用语不仅能通过量变达到质变，使服务人员在重复服务用语的同时,强化“我在服务他人"的服务意识,而且使企业形象大为提升。想想空姐的服务用语,尤其是以前网络流传的“我家猫把卡吞了”的发言人与某移动客服人员的通话，可见服务用语能平和服务人员心态，同时积极暗示服务人员“客户就是上帝，我在服务他”,我代表的是公司的形象等. 三、“手"原意是身体的一部分，采其引申义，身体语言、服务礼仪.为他人...
