知识管理与培训体系架构当今社会，知识成为企业最重要的资源,最大限度地掌握和利用知识已经成为提高企业竞争力的关键。完整的知识管理包括:有效地管理知识制造价值的流程及环节，包括业务流程中的每个环节；实现知识管理和业务流程活动的融合，将工作中的知识自然而然地积累，让知识辅助做好工作；建立支持知识制造价值的条件，营造良好的分享、制造的环境,形成知识管理的文化。一、有效管理知识制造价值的流程：知识管理应当是对知识制造价值的全过程中的这四个环节进行有效管理： 1、知识的产生与猎取环节:管理知识来源的各个渠道，重点是提供一个便于猎取知识的平台，将可能产生知识的源头与渠道都纳入到管理的范围中。包括如下几个方面：（1） 建立企业内部图书馆，丰富员工知识。（2） 引入外部专家或组织参加各种专题学习与培训，猎取和丰富某方面的专业知识。（3） 员工内部就某项工作的沟通沟通、项目的阶段汇报等等。 2、知识的整理与存储环节:重点是建立一个良好的知识分类体系，以及一个便于将知识文档化、归档管理的平台。例如多维度的分类体系、便于查找使用的知识库等。 3、知识的发布与分享环节：不具备条件、缺乏动力、缺乏信任是员工不去分享知识的三个主要原因。所以提供一个便于发布与分享的平台,建立激励知识分享与创新的环境。4、知识的学习、使用与创新环节：即利用已有的组织知识、提高个人工作绩效；对组织而言，表现为知识应用与创新成为组织日常工作的有机组成部分、在企业内部形成河蟹的知识管理文化，重点是提供一个便于员工的学习与应用、鼓舞分享与创新的环境.二、实现知识管理和业务流程活动的融合. 知识管理应当为企业的业务服务,所有的业务活动都要以知识管理为基础。一方面借助于信息技术，建设一个将业务流程活动与知识管理结合起来的平台。（例如：提供给每一个员工的“工作助手”，将与本岗位有关的制度、法律规范、岗位责职、工作说明、前人在工作中积累的经验窍门、以及与本岗位有关的业务流程，推送到员工的桌面，从学习到工作成为一体。）另一方面，员工通过完成自己的本职工作，也会自然而然地将相关知识积累到知识库中,丰富这个员工学习与工作的平台.例如：员工与客户交往的记录（可以是邮件交往,也可以是一次访问的活动记录）,给客户传送一份文档,向上级呈报一份工作总结,在完成这些本职岗位应当做的工作后,相应的知识也就留在了这个工作平台上，而这一部分知识可以被有权限的其他人员检索、引...
