学大教育学习管理师工作手册

学大教育学习管理师工作手册第一部分 学习管理师工作职责学习管理师的职业定位 定义注解 从事对学生学习过程计划、组织、调整、监控的专业人员学 习 过程学习知识，并对知识产生意义的过程（学习方法，兴趣,学习能力、意志力）；2 学习组织行为法律规范的过程（学校法律规范，家庭法律规范,社会交际法律规范,习惯、合作）。 计划学习目标、任务选择、学习步骤、师资配置、学习效果测评等 组织组织各种信息资源，组织各种人力资源，达到资源的优化配置。 调整调整学生学习阶段性计划,调整学生对老师的适应性，调整家庭亲子关系等 监控监控学生自我进展方向,监控公司课时消耗、续费、扩单学习管理师职业素养与技能爱 心要关怀、爱护自己的每一个学生。细 心学生的事无小事，了解学生不仅要看外相，更要关注学生的内心世界。耐 心教育是一个反复的过程，对待每一个学生出现重复性的错误行为要保持耐心。恒 心对每一个学生要持之以恒，达到诲人不倦,对每一个客户要持续维护，保证客户对天材教育品牌的忠诚度信 心对每一个学生不放弃,不抛弃，任何孩子都有救助的方法。责任心对学生未来成长负责任，对家庭的希望负责任，对公司利益负责任,对自己进展成长负责任专 业了解中小学教育的基本规律，了解当前学校课程的基本情况。了解不同阶段的学生心理进展特点，掌握“问题”学生的救助方法了解天材课程产品特色和亮点，分析客户真实诉求和消费心理，进行有效的客户管理学管师工作职责了解个性化辅导流程。接档,并建立及更新纸质档案和电子档案。协调排课。做好学生、家长、老师沟通的桥梁。把个性化辅导的特点切实宣贯落实.学习过程管理。电话回访；档案管理；学员管理；课时管理。投诉处理。提高客户满意度，树立口碑。实现二次销售。配合咨询部，教学部完成学习中心的教育教学任务对学管师的要求:1. 必需具备足够的亲和力,跟学生家长老师沟通过程中要始终保持微笑,注意礼貌用语,回访工作要准备充足,注意沟通的立场和技巧。2. 对学生的上课情况要及时的跟踪到位，每周学生来上课下课必需要跟学生进行充分的沟通，了解学生的辅导感受和动向。3. 与授课老师的沟通要及时，了解学生的学习情况，并根据天材的辅导特色建议给授课老师，引导老师完成对学生的整个辅导过程。4. 对家长的想法和沟通要注意，了解家长的想法和动向，充分做好回访准备后再跟家长联系，仔细记录家长的要求和建议,及时的进行调整,调整好必需跟家长回...