客户信用管理制度制度名称客户信用管理制度受控状态文件编号执行部门监督部门考证部门第 1 章总则第 1 条为充分了解和掌握客户的信誉、资信状况，法律规范企业客户信用管理工作,避开销售活动中因客户信用问题给企业带来损失,特制定本制度.第 2 条本制度适用于对企业所有客户的信用管理。第 3 条财务部负责拟定企业信用政策及信用等级标准，销售部需提供建议及企业客户的有关资料作为政策制定的参考。第 4 条企业信用政策及信用等级标准经有关领导审批通过后执行,财务部监督各单位信用政策的执行情况.第 2 章客户信用政策及等级第 5 条根据对客户的信用调查结果及业务往来过程中的客户的表现,可将客户分为四类，具体如下表所示。客户分类表客户类别销售情况客户其他信息A 类占累计销售额的 70％左右规模大、信誉高、资金雄厚B 类占累计销售额的 20％左右规模中档、信誉较好C 类占累计销售额的 5％左右信用状况一般的中小客户D 类占累计销售额的 5%左右一般的中小客户、新客户、信誉不太好的客户第 6 条销售业务员在销售谈判时,应根据不同的客户等级给予不同的销售政策。1．对 A 级信用较好的客户，可以有一定的赊销额度和回款期限，但赊销额度以不超过一次进货为限，回款以不超过一个进货周期为限.2．对 B 级客户,一般要求现款现货.可先设定一个额度，再根据信用状况逐渐放宽。3．对 C 级客户，要求现款现货，应当认真审查，对于符合企业信用政策的,给予少量信用额度。4．对 D 级客户,不给予任何信用交易，坚决要求现款现货或先款后货.第 7 条同一客户的信用限度也不是一成不变的，应随着实际情况的变化而有所改变.销售业务员所负责的客户要超过规定的信用限度时,须向销售经理乃至总裁汇报。第 8 条财务部负责对客户信用等级的定期核查,并根据核查结果提出对客户销售政策的调整建议,经销售经理、营销总监审批后，由销售业务员根据新政策执行。第 9 条销售部应根据企业的进展情况及产品销售、市场情况等,及时提出对客户信用政策及信用等级进行调整的建议,财务部应及时修订此制度，并报有关领导审批后下发执行。第 3 章客户信用调查管理第 10 条客户信用调查渠道.销售部根据业务需要,提出对客户进行信用调查.财务部可选择以下途径对客户进行信用调查。1．通过金融机构（银行）调查。2．通过客户或行业组织进行调查。3．内部调查。询问同事或委托同事了解客户的信用状况，或从本企业派生机构、新闻报道中猎...
