客 户 回 访 管 理 规 定为 了 及 时 、 真 实 掌 握 客 户 销 售 公 司 产 品 的 情 况 , 全面 了 解 客 户 的 服 务 需 求, 使 本 公 司 的 产 品 获 得 客 户 的认 可 、 提 升 客 户 满 意 度 ， 特制 定 本 管 理 规 定 . 本 规 定适 用 于 营 销 人 员 以 及 客 户 服 务 人 员 对 客 户 进 行 的 例 行回 访 和 针 对 大 客 户 的 特 定 回 访 。 一 、 客 户 回 访 主 要 工 作 内 容 1 、 客 户 服 务 人 员 根 据 客 户 资 料 制 订 《 客 户 回 访 计 划表 》 ， 包 括 客 户 回 访 目 的 、 回 访 方 式 、 回 访 时 间 、 回访 内 容 等 客 户 的 例 行 回 访 每 月 至 少 一 次, 大 客 户 的 特定 回 访 每 周 至 少 一 次 。 2 、 客 户 服 务 人 员 结 合 客 户 特 点 选 择 适 合 的 回 访 方 式 .全面了解客户的需求和对服务的意见, 并仔细填写《 客 户 回 访 记 录 表 》 ， 每 月 回 访 结 束 后 由 客 服 部 经 理汇 总 形 成 《 客 户 回 访 报 告 》 。 3 、 营 销 总 监 负 责 批 阅 《 客 户 回 访 记 录 表 》 、 《 客 户回 访 报 告 》 , 对 回 访 记 录 和 结 果 进 行 审 查 ， 并 提 出 指导 意 见 。 4 、 客 服 文 员 负 责 对 《 客 户 回 访 计 划 》 、 《 客 户 回 访记 录 表 》 、 《 客 户 回 访 报 告 》 进 行 汇 总 存 档 ， 根 据 客户 分 类 后 建 立 客 户 档 案 ， 以 备 参 考 。二 、 回 访 服 务 流 程 1 、 调 取 客 户 资 料(1 ） 客 户 服 务 人 员 根 据 公 司 客 户资 料 库 和 客 户 回访 的 相 关 规 定 ， 对 所 保 存 的 客 户 信 息 进 行 分 析 。（ 2) 客 户 服 务 人 员 根 据 客 户资 料 确 定 要 访 问 的 客户 名 单 。(3) 客 户 服 务 人 员 根 据 客 户资 料 确 定 每 个 客 户 访 问的 具 体 目 的 . 2 、 客 户 访 问 回 访 准 备（ 1) 制 订 回 访 计 划 。客...
