光明堂客户访问管理制度第 1 章 总则第 1 条 目的为了强化客户关系,深化了解客户的情况，法律规范客户访问工作的程序,从而提高光明堂企业形象与服务水平,特制定本制度.第 2 条 访问客户的基本任务1．访问客户的主要目的和任务就是了解客户需求,从而促进销售的产生。2．协调客户关系。销售员要处理好客户关系方面的相关问题，解决企业与客户之间的矛盾,确保市场的稳定。3．维护、增进企业与客户的关系。4．收集客户信息。销售员要随时了解客户情况，监控客户关系动态。5．为客户的疑难问题提供指导和帮助。第 2 章 访问前准备工作规定第 3 条 制订客户访问计划，明确访问目的，确定访问目标.第 4 条 掌握访问客户的技巧，以专业的方法开展访问工作.第 5 条 熟悉企业当月的销售政策与促销活动措施。第 6 条 以良好的个人形象向客户展示品牌形象和企业形象.第 7 条 带全必备的访问工具，主要包括以下内容。1．企业宣传资料、个人名片、笔记本和笔。2．客户信息表、宣传品等。第 3 章 客户访问工作实施要求第 8 条 在访问客户时，销售员需要了解客户的以下基本情况。1．接待者的职务、姓名。2．接待者对今后的项目合作是否有决策权.3．客户自己认为的企业目前的需求和存在的问题.4．对于规模较大或访问难度较大的客户，可以通过地方协会、展销会、与客户重要领导人见面等方式进行访问。第 9 条 在整个访问过程中，销售员应保持自信，面带微笑，请出负责人并与其打招呼，寻找时机、地点，说明访问目的。第 10 条 通过各种沟通技巧了解客户对本企业产品的态度和需求,及时记录客户对企业的要求和建议.第 11 条 收集客户信息1．了解准客户资料.企业的客户队伍是不断调整的，应了解在当地市场上潜在客户的资料。当企业需要调整客户时，保证企业有后备的客户资源.2．通过巡访客户和其他媒介，调查了解竞争对手的客户关系开展情况,其客户服务工作是如何开展的，包括服务方式、服务流程及服务人员的素养等。3．为客户作现场指导，从而达到帮助客户的目的.4．调查客户信用异动及其异动发生的原因.第 12 条 销售员在了解客户需求情况的基础上，回答客户提出的问题,处理客户的异议，以加强与客户之间的关系。第 13 条 客户沟通与客户进行有效的沟通，拉近客户与企业之间的距离，妥善地协调并解决客户与企业之间的矛盾。1．介绍企业信息.让客户了解企业的情况、最近的动态，向客户描述企业的进展前景，有助于树立...
