客户管理制度XX 集团年月客户管理制度第一节 总则在企业中，20％的客户可以为企业带来 80%的利润，这 20％的顾客就是企业的重要客户。因此企业必须加强与重要客户的管理管理与维护，在不断与他们接触的过程中，真正掌握他们的需求，并根据其需求特点,量身打造个性化的服务模式，为客户提供个性化、全方位的服务。在必要的时候,我们还为重要客户开辟“绿色通道",为重要客户提供便利措施，不断为客户提供产品之外的新价值，提供增值服务,并提供完善的服务解决方案等.第二节 建立客户管理办法的目的和意义客户是企业最重要的市场资源。客户关系是企业最重要的市场关系。市场经济是一种关系经济。为更好地指导公司市场开发和客户管理工作,加强公司市场信息收集，建立良好的客户关系，满足和导引客户的需求，让客户满意，同时使企业收益最大化，以此推动客户管理工作向着法律规范化、标准化方向进展，特此编写客户管理办法.第三节 建立客户管理办法的目标建立客户管理办法的目标是树立服务理念，以客户为本,用心服务并做到：1)要强化服务意识，贯彻“以客户为本，用心服务"的服务理念，形成全员在全过程的自觉行为，员工要体现出优质服务、创新服务、欢乐服务、享受服务。2)建立趋向国际标准的服务标准体系，用制度保障服务到位，达到人性化、个性化、亲情化、专业化、智能化服务。3)优化服务资源，丰富服务手段，训练服务技能,提高服务能力.做到了这些,我们就能主动地、直接的、高层次的、智能型的、总包式的服务，就能稳定现有资源，进展新客户.第四节 客户管理办法客户管理就是选择和管理客户的业务策略,以使客户长期价值达到最大化，要以客户为中心的理念和文化来支持有效的营销和服务过程。为达到公司持续健康高效进展的目的,我们应从以下几个方面进行客户关系的建立和管理工作:一、 制造客户导向特别是重要客户导向1)强化公司内部“以客户为中心”的全员经营意识，确保各方认识和实施客户关系管理的一致性和统一性。2)以客户及其需求为行动的主要导向;进展并维持良好的客户关系.3)主动了解客户，主动寻求资料来了解客户的环境、问题、期望，并尽可能预见他们的需求，成为客户的顾问，与客户分享信息，与客户建立良好的合作关系。4)实行行动满足客户的需求，考虑所实行的行动或计划会对客户产生什么影响;迅速回应客户的需求并解决问题。5)建立客户反馈系统,运用有效的方法来了解并评估客户的顾虑、问题及满意度,并预测客户的需求。6)定期并...
