客户级别分类及管理一、战略客户1、客户特征：签订年供货协议的，战略合作伙伴。2、管理原则：维护。3、管理重点：持续维护,提供优质服务，帮助用户协调问题,达成年度战伙协议。4、访问计划：每两周登门访问一次。二、VIP 客户1、客户特征：年订单累计 500 万元以上.2、管理原则：关怀、关注。3、管理重点：重点关怀和关注的对象,挖掘每个与 VIP 客户有关的更多准客户(30～50个）。4、访问计划:每周登门访问一次.三、重点客户1、客户特征：北京电力公司平台，国网，省网平台等。2、管理原则：关键人、关系.3、管理重点:找出评标小组或关键人，建立牢固的关系。4、访问计划：每两周登门访问一次.四、贵宾客户1、客户特征:社会价值高，合作潜力大,社会资源多。2、管理原则：享受特权.3、管理重点:给予特别的待遇，享受各种特权。4、访问计划：每周致电，每两周登门访问一次。五、榜样客户1、客户特征：常常使用产品，认可公司，感情牢固。2、管理原则:沟通、互动.3、管理重点：常常沟通和互动，成为较好的合作伙伴和支持者，当成榜样宣传。4、访问计划：每月登门访问一次。六、自由客户1、客户特征：没有契约精神,是公司重点管理客户。2、管理原则:管理.3、管理重点：有预见性的进行管理，减少误解，增加沟通.4、访问计划：每周致电,每两周登门访问一次。七、新客户1、客户特征：刚开始有订单，具有很大的增值空间。2、管理原则：增值.3、管理重点：继续增加访问，挖掘客户价值。4、访问计划：每两周登门访问一次。八、休眠客户1、客户特征:仅合作一次,再无合作。2、管理原则：关怀。3、管理重点：找出休眠的真正原因，进行关怀,改变原沟通方式，使顾客能够改变想法接受公司。4、访问计划：每两周登门访问一次.九、低价值客户1、客户特征:订单额较小、消耗销售人员精力，消耗公司大量资源，价值低.2、管理原则：逐渐放弃。3、管理重点：查明客户真实情况,评估价值.4、访问计划：根据情况，每月登门访问一次，在决定放弃合作前，必须上交调查评估报告.
