客房中心文员工作流程一、客房中心文员早班工作流程:工作时间：8：00——16：00 1、7：50 分之前严格根据酒店仪容仪表的标准着装后到房务中心办公室签到; 2、盘存客房易耗物资、HK 备用物资和酒水、食品是否与账目相符;清点好本部门钥匙和外部门钥匙及跟进服务员归还楼层借用物品；与夜班文员做好交接，看交班本及交接好特别事件,如有不清楚马上询问。3、检查工作:按自己口令进入电脑，检查电脑运转情况；查看当日住房情况及重点宾客情况；了解需要即将叫醒的客人；做好早班员工签到及夜班签退的监督工作。4、准备好岗位电话记录本、维修报修本、酒水单、赔偿单等相关的单据.准确记录维修问题并及时报工程维修（急修的维修要特别注明并跟催)、处理迷你酒吧、赔偿费,并及时输入电脑和完成相关登记及汇总.5、准确处理各种来电，并作好相应的记录。保证记录的准确、完整和及时传递、返馈；严格监督控制当班期间员工的各项物品及物料并登记，如：咖啡、沐浴液、指甲刀、一次性用品等等；及时将换房和钟点房登记在相关的记录本上。6、 10：00 检查员工签到记录本跟进夜班交班下来的特别事项并将夜班所做相关报表传达至相关部门；检查验收水果质量并做好相关的记录。7、做好借物登记，做好当日 VD 房借物的跟催事宜，将跟催结果与中班文员做好交接，请中班继续跟进并索回，将借出和归还时间准确的反映在借物登记本上。8、接到 VIP 接待信息后，要迅速通知到所有要求传达到的人员，并迅速根据VIP 等级要求准备好鲜花、水果、刀叉、口布、器皿等，准备好后及时通知相应楼层人员来取，并在水果登记本上做好相应登记，提前通知餐饮部将 VIP 的点心送至房间.9、 11：00 至 12:00 为午餐时间；13：00—13：30 完成洗衣账单的电脑录入工作；13:30 由领班完成手工房态表；核查吧单上的消费品是否和相关登记本的记录是否相符。10、14：00 前将所有的单据交前台收银签字确认，将特别客衣、特别房态、损坏物品及布草污染等情况交大堂副理(免赔的单据要及时让当天当班的大堂副理签字确认）,并且写在交班记录本上.11、14：00 后检查所有手头工作及上班次交代的事项看是否有遗漏，作好补缺补差。特别单据交经理签阅，手抄会议接待情况交部门经理，完成上级交待的其它事项。12、14：30 分以后接收楼层服务员所报 DND 房并打电话询问客人，并作好记录，询问完毕后将宾客要求通知服务员,如遇房间无人接电话需通知大堂副理及楼层主管并作好记录； ...
