黑龙江邮政 11183 在线客服中心薪酬方案一、目的结合 11183 的业务开展需求，为更好地配合中心内部管理体制的改革,制定此工资方案以加强专职在线客服人员的岗位考核激励机制，充分调动人员的工作积极性与热情.二、岗位级别分类1、适用对象：凡本年度已签订劳动合同,现在 11183 在线客服中心独立上岗，且当月完成规定工时工单量,均有资格参加考评。注：下列人员不在评定范围内：（1)已签订劳动合同,但没有独立上岗的客服代表以及独立工作时间不满一个月的学员不参加当月评定。（2）培训期和试用期人员不在评定范围内.（3）当月休假在半月以上的人员(包括:产假、病假、事假等）,当月不按星级评定进行考核，直接按一星级标准发予工资。2、考评原则:所有的座席代表以产量指标、质量指标、学习提升、团体配合的综合考核确定星级及工资标准；根据月度进行考核，员工转正第 3 个月开始连续三个月成绩都是一星级或者无星级，按无法符合服务水平标准进行解聘辞退.三、 工资结构及绩效考核细则基本工资核发标准工资总额=基本工资+全勤奖+绩效工资+餐补+激励奖基本工资，是客服收入的保障部分。客服代表基本工资为 700 元、管理支撑岗为 900元。会根据星级的递增增加不同的考核工资.当月考勤为全勤者，即可全额领取基本工资，如有请假者根据相应的比例进行基本工资的扣发，具体的核算公式如下：基本工资=基本工资总额—（基本工资总额/应出勤天数(工时）＊请假的天数（工时））。（备注:应出勤天数为 26 天（2 月除外），工时：208 工时.）全勤奖:全勤奖金为 300 元/月（发放对象:当月出勤情况为全勤的员工，新员工入职当月出勤不足 26 天均无满勤奖)餐、中补标准：白、中班 10 元/天，中班补助 15 元/天，按实际上班天数计发。激励奖：激励奖按不同时期《11183 在线客服奖励方案》进行发放。（一）普通座席1、工资结构及额度座席代表工资总额=基本工资+全勤奖+绩效工资+餐补+激励奖工资结构星级底薪全勤奖绩效工资星级考核系数餐、夜费补贴合计正式员工700300按综合得分评定绩效星级介于 1 至1。4 之间白、中、10 元/天餐补，中班补助15 元/天,按实际上班天数计发。底薪+全勤奖+绩效考核*星级考核系数+餐补试用期700300无无1000星级岗位级别分类:无星级、一星级、二星级、三星级岗位基准单价考核系数一星级0。351二星级0。351。2三星级0.351。4基本工资，是客服人员收入的保障部分.试用期及转正后各岗位增加不同...
