客服前台服务方案前台作为公司涉外窗口,须常常性与客户接触，具有较重大的责任，前台接待直接代表企业形象和服务质量，因此,公司的前台接待必须严格遵守接待工作法律规范
反之，则会给公司形象造成严重的不良影响
一 、客服前台服务标准、服务目标（一）服务标准 1、身体、面部、手部等必须保持清洁,避开异味的产生
2、上班前不吃诸如生葱、生蒜、韭菜等宜散发刺激气味的食品,保持口气清新、无异味
3、头发要清洁、整齐，无头屑，发型自然、美观、大方
男员工不留小胡子、不留长发，不可将头发染成其他颜色
前发不盖眉，侧发不盖耳，后发不盖后衣领,无烫发
女员工发长不过肩，超肩者需将头发盘起来
4、女员工上班不准浓妆艳抹
5、不得留长指甲和涂色
6、禁止在客户面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、搓泥垢等
7、避开在客户面前咳嗽、打喷嚏
不得已时，应以纸巾遮住口鼻，将头转向无人之侧处理，并及时道歉（说“对不起”)
8、禁止在客户面前抽烟、吃东西、嚼香口胶、看书报等
9、不得在物业项目内大声哼唱歌曲、吹口哨、谈笑、喧哗
10、与客户交谈时应尽量少用手势，指引方向或指点位置时可借助手势
指引方向的正确手势是：向所指示方向伸直手掌,手指并拢;手臂微曲、低于肩部；身体向所指示方向微微前倾
11、与客户交谈时应时刻保持正确的微笑表情：笑容自然、适度、贴切庄重；指向明确、对方容易领悟
12、与客户交谈时应眼望对方，用心倾听，频频点头称是，表现出尊重与理解
13、与客户交谈时保持正确的目光与眼神：视线停留在对方双眼与腹部之间的三角部位;视线接触对方面部时间应只占全部交谈时间的 20％~60% ；保持正视,忌斜视、扫视、窥视
14、与客户交谈时保持 1
5 米左右的距离
15、以立姿工作的员工，应时刻保持标准的站立姿势：两腿直立，两脚自然分开与肩同宽；两眼平视前方，两手自然下垂,挺胸、收腹；禁止双手交叉
