客服前台服务方案前台作为公司涉外窗口,须常常性与客户接触，具有较重大的责任，前台接待直接代表企业形象和服务质量，因此,公司的前台接待必须严格遵守接待工作法律规范。反之，则会给公司形象造成严重的不良影响。一 、客服前台服务标准、服务目标（一）服务标准 1、身体、面部、手部等必须保持清洁,避开异味的产生。2、上班前不吃诸如生葱、生蒜、韭菜等宜散发刺激气味的食品,保持口气清新、无异味。3、头发要清洁、整齐，无头屑，发型自然、美观、大方.男员工不留小胡子、不留长发，不可将头发染成其他颜色.前发不盖眉，侧发不盖耳，后发不盖后衣领,无烫发.女员工发长不过肩，超肩者需将头发盘起来。4、女员工上班不准浓妆艳抹.5、不得留长指甲和涂色.6、禁止在客户面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、搓泥垢等。7、避开在客户面前咳嗽、打喷嚏。不得已时，应以纸巾遮住口鼻，将头转向无人之侧处理，并及时道歉（说“对不起”)。8、禁止在客户面前抽烟、吃东西、嚼香口胶、看书报等。9、不得在物业项目内大声哼唱歌曲、吹口哨、谈笑、喧哗.10、与客户交谈时应尽量少用手势，指引方向或指点位置时可借助手势。指引方向的正确手势是：向所指示方向伸直手掌,手指并拢;手臂微曲、低于肩部；身体向所指示方向微微前倾.11、与客户交谈时应时刻保持正确的微笑表情：笑容自然、适度、贴切庄重；指向明确、对方容易领悟。12、与客户交谈时应眼望对方，用心倾听，频频点头称是，表现出尊重与理解。13、与客户交谈时保持正确的目光与眼神：视线停留在对方双眼与腹部之间的三角部位;视线接触对方面部时间应只占全部交谈时间的 20％~60% ；保持正视,忌斜视、扫视、窥视。14、与客户交谈时保持 1。5 米左右的距离.15、以立姿工作的员工，应时刻保持标准的站立姿势：两腿直立，两脚自然分开与肩同宽；两眼平视前方，两手自然下垂,挺胸、收腹；禁止双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪等不良行为.16、以坐姿工作的员工,应时刻保持端正的姿势：大腿与上身成 90 度；小腿与大腿成 70 至 90 度,两腿自然并拢。禁止翘二郎腿、盘腿、脱鞋、头上扬下垂、背前俯后仰、腿搭座椅扶手。17、注意敲门、开门、关门的声响，未完成开、关门的全过程,手不离门把。(二）服务目标法律规范各物业服务中心前台服务形象,统一各前台对人、物的标准化管理内容,体现万科物业公司始终坚持以人为本“全心全意全为您”的服务宗旨二、服务...
