客服部规章管理制度一、客服部的重要性1、 客服部作为公司的核心部门之一，其服务态度的好坏，直接影响客户对公司的口碑,影响公司的企业形象，体现出员工素养等综合服务水平
客服的目的在于完善服务质量,不断提高客户满意度
因此，我们必须牢记“客户第一”的服务宗旨
2、 严谨的工作作风，系统的工作流程，高度的责任心,积极配合其他相关部门工作，严禁因个人的工作疏忽而给公司造成形象损害和经济损失
二、客服的素养要求 1、具有良好的职业道德和正确的服务思想,树立以“客户”为中心的服务理念，做到迅速反应、应答及时、尽力尽责,维护本企业形象，全心全意为客户服务
2、熟悉本岗位的工作及相关工作流程，熟练掌握调试技术、售后处理流程、跟踪回访服务等等
3、普通话标准、流利，能听懂简单方言
4、计算机操作熟练，打字速度达 60 字/分
5、客服在受理客户咨询、投诉时，必须严格执行法律规范的服务用语，有耐心、亲切，热情的服务态度； 6、客服在工作过程中，应严格根据“三要、三不、四个一样”的要求去做
即： 三要：要“请”字当头,“您”字不离口，“再见"结尾
任何时候，不准说“喂、不知道、不关我的事”之类的服务禁语
三不：不使用生硬语言,不得推卸责任，不责备、埋怨客户
四个一样:生人熟人一个样、有无监督一个样、闲时忙时一个样、情绪好坏一个样
三、客服的仪容仪表1、员工的仪容仪表需端庄、稳健、站坐姿势端正,不准在办公区大声喧哗、说笑等
2、员工着装应洁净大方得体，不得奇装异服；衣服保持无褶皱，领口、袖口等无污渍，非雨天等特别情况，严禁穿拖鞋上班
3、头发保持清洁，洁净无异味，无头皮头屑,并梳理整齐，不准蓄怪异发型
4、员工需精神饱满，保持面部清洁，保持口腔无异味,男员工不留胡渣等
四、工作纪律制度 1、客服人员工作期间需坚守岗位、坐姿端正、专心工作，非公司规定的休息时间外，严禁在座位上睡觉
