售后服务流程一 客户报修1 记录客户报修情况2 安排售后人员预约客户（1）沟通了解报修情况(2)确定上门勘察时间二 现场勘查1 自我介绍,出示公司售后的工作证件2 耐心听取客户意见3 记录并分析报修问题（相片存档）4 告知客户维修问题的解决方法5 确定维修时间，告知客户维修的周期6 如不在公司质保范围或以过质保期的,客户要求维修，告知客户公司的收费标准三维修实施1 施工准备(1)调取客户资料查取客户配套主材的商家、型号、规格及乳胶漆色号等（2）填写材料单（存档）(3）配送材料2 进场施工（1）成品保护（2）维修过程相片（存档)（3)如在维修中发现新问题及时反馈到售后中心，再安排解决方案3 维修结束（1）卫生保洁（2)维修结束相片（存档）（3)客户填写综合评价表（存档)（4)代开维修费用收据,收取维修费用(收费客户）（5）告知客户后期注意事项及保养常识，赠送客户小礼品及服务卡片（6)（因维修给客户带来不便）向客户真诚致歉四 信息反馈1 上缴客户评价表交监督中心部回访2 填写维修费用报销单,交部门负责人审批后上报财务（含收费客户费用报销)3 消单、填写施工场地维修小结4 相片及相关资料存档
