导诊工作流程及职责导医是医院形象的窗口，导医工作的好坏优劣直接影响到患者对医院的第一感觉。为了强化导医管理，针对本院导医工作存在的问题，特制制定和细化导医工作流程和职责：一、开诊前：1、晨会:每日 8:00 由导医组长组织召开晨会,按身高顺序排队，互相检查衣、帽、鞋干净后，双手交叉握在前面，面带微笑站立。2、晨会结束后，立即进入各自岗位,进行工作区的卫生打扫和工作材料准备，根据天气和室内光线强弱,温度等变化,选择性开启照明灯、电视机电源开关及宣传资料等。3、检查候诊大厅物品摆放是否整齐清洁，保持候诊环境、楼层楼道干净，及时通知保洁清理污垢。4、开饮水机电源,准备水杯，清洁饮水机水槽、机身、保证饮用水供应。5、对比医生值班表,掌握当天值班医生名单，以做到准确分诊。6、在医生未上班前,对已经候诊的患者应主动问明情况，对病情较重者应妥善安排。二开诊后：1、导诊岗位设置：一到四楼各两名导医，导医组长，要巡回服务，督促各楼层导医到位情况.遇有特别电话或特别患者，应迅速到岗协助解决，如有紧急情况要及时上报院领导。2、患者来到时，导医应主动上迎问候患者，并记录患者姓名、性别、就诊科室(医生）、家庭住址（区镇）等相关资料后协助挂号，然后引领患者到候诊厅侯诊。到号后到候诊厅引领顾客到诊室 ,过程应有言语沟通,如告诉医生姓名，专业特长，或询问患者病情.如遇医生处有其他病人就诊，主动安抚患者在诊区后诊处稍等，将病历送入诊室,双手递放于诊桌,轻步退出，带好房门.出门后主动与患者打招呼，给予关照后迅速返回导医台。3、在导医台前站立服务和巡回服务时，要勤于和善于观察候诊患者.对候诊焦虑者适当安慰和疏导.必要时简单询问病史，如发现异常，及时与医生联系,以便医生更慎重对待患者.4、对老弱、残疾、重症而又无陪伴的患者应给予陪同就诊,协助交费、取药等服务。5、对焦急不安、表情痛苦的患者要主动上前询问和安慰，属重症者优先就诊，并做好其他病友的解释工作，以取得病友谅解.6、维护就诊环境和秩序:导医台前没有患者时,应常常巡视候诊区域,归还被移动的候诊椅,及时清理空水杯、患者抛弃物。发现候诊环境地面有污物、水渍立即联系清洁卫生人员清扫。如遇有多个患者拥进医生诊室内候诊,应劝其退出诊室，以保持一医一患一诊室就诊秩序。当就医者相互争吵时，要及时疏导,必要时通知其组长。 7、注意收集患者及陪同家属对医院各个环节医疗服务质量的反映，并将反映及时反馈到相关医生...
