导诊服务流程及技巧

导诊服务流程及技巧导诊护士主要工作内容包括:迎候病人、初步了解病情、分诊挂号、关注候诊病人、划价、引导病人和送别。每一步工作环环相扣，不得脱节,特别是与医生进行交接阶段.在一个环节结束之时应告知病人下一步该做什么及将要做什么，让病人有一个清楚的认识和心理有准备，尽量避开病人具有不确定性的心理。一、准备1。心理准备：忘却苦恼，精神饱满,意气风发,迎接新一天。2.行动准备：对比行为法律规范自我检查：身着统一工作服，洁净有序，佩带胸牌；头发疏理整齐,戴好工作帽；充满热情、面带微笑。站姿应精神饱满、两眼平视前方、挺胸、收腹、肩平、不依不靠、两脚成“丁"字形,两手在小腹不相握。3. 检查所在工作区是否洁净洁净，保持工作区间的洁净、排列整齐，安全并核实每件物品性能和工作状态。4。备好有关资料和文件,日志本,分诊本,挂号本/登记本放在显眼、易拿到的桌面上,翻到填写页，准备专用笔。随时可以填写，以利于及时记录.5。计划每日的工作及其内容.二、迎候重要意义:“真诚瞬间”,病人初次接触服务人员，会建立第一印象，这对确定医院的专业服务形象有重要作用，也为后续工作定下基调，甚至可降低病人的价格敏感度,从而提高每单收费额。岗位位置:站在导诊台内左侧，双手叠放于腹前。在病人进门后，站在病人的右侧。表情:当病人走近时微笑，目光迎接病人，主动点头示意。 动作：当病人进入门诊时，主动迎上前。假如从门外朝医院进来，则应走到门前，左手开门迎候，右手做出请进动作。动作不宜过大。三、问候确认询问两个问题,第一个问题：“您好！叔叔/阿姨，您是第一次过来的吗?”区分初诊和复诊的。假如是来复查或复诊的：“您挂复诊号就可以了，请直接到xx 大夫诊室，好吗?"假如使初诊病人：“对不起，请问您贵姓？”“对不起,请问怎么称呼您？"（尽量记住。体现“以人为本”的理念）。并注意在随后称呼。“好的，＊*叔叔/阿姨，请跟我来，我帮您挂号登记一下。”四、分诊挂号自我介绍：“＊*叔叔/阿姨，您好，我是 xx".让病人感觉随时可以得到帮助.了解情况:“您怎么不舒适？”简单评价：待回答之后，“哦,是这样。不过象您这种情况很常见(传递一种信息：这种疾病治疗不难，一方面舒缓病人紧张情绪，另一方面显示我们经验和技术完全胜任）.推举医生：我们医院能帮您解决。（确认问题能解决，但这要求对我们大夫技术水平有充分的了解）,特别是 xx 大夫在这方面很有经验，．．．"开始介绍医生和特长。分诊挂号：“＊...