小区物业管理服务质量量化考核表序号考核内容分值评分标准得分一、基础管理 18分小 区 物 业 管 理 建 立 健 全 各 项 管 理 制 度 、 各 岗 位 工 作 标准，并制定具体的落实措施和考核办法。4制度、工作标准建立健全 4。0，主要检查:物业管理服务工作职责、收费管理制度、岗位考核制度等，每发现一处不完整法律规范扣 0.4；制定具体的落实措施和考核办法1.0，未制定一项扣 0。5。物业管理人员统一着装,佩戴工作牌，工作法律规范，作风严谨。1着装及工作牌合格 1。0。物业管理在收费、财务管理等方面执行有关规定;至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况。3执行有关规定 1。0，公开收支情况 2.0.建立住户档案、房屋及其配套设施清册。2每发现一处不合格扣 0.5。设立服务电话、接受业主对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等，并及时处理，有回访制度和记录。4合格 4。0，未设服务电话扣 0.5，发现一次处理不及时扣0。4，没有回访记录每次扣 0.2.建立并落实便民维修服务承诺制，零修及时率 90％，返修率不高于 5％，并有回访记录.4建立并落实 2。0，建立但未落实扣 1。0,未建立扣 1。0；及时率符合 1。0，每降低 1 个百分点扣 0。1；返修率符合0.5，每增加一个百分点扣 0.1；回访记录完整 0。5,记录不完整每次扣 0.1。二、房屋管理与维修养护 16分幢、单元 (门)、门牌标志明显5合格 5。0，幢、单元、门牌每缺一个扣 0.2。房屋外观、楼道完好、干净,外墙装饰材料无脱落、无污迹。6合格 6.0，每发现一处不完好、不干净、脱落、污损扣0。5.房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象.5合格 5。0，发现一处不合格扣 0。5三、共用设施设备管理 22 分共用配套设施完好，无随意改变用途。3合格各 3。0,发现一处不合格扣 0。5共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养法律规范.5设施设备运行按规定记录 2。0，无事故隐患 1。0；遵守操作规程 1.0,发现一处不合格扣 0.2;遵守保养法律规范1.0，发现一处不合格扣 0.2排水、排污管理通畅，无堵塞外溢现象。3合格 3。0,发现一处堵塞或外溢扣 0。5道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行。5通畅、平整 3。0，发现一处不通畅、不平整、积水扣 0.5；发现井盖缺损或丢失扣 0.5，路面井盖...
