绩效管理课程考试（-第一学期）专 业：11 级人力资源管理 学 号 姓 名 112092136张凯云指 导 教 师：代 文 彬提 交 时 间：一、论述题（每道题 20 分）1．论述绩效的三个层次概念。绩效的三层次指的是企业绩效、部门或团体绩效以及个人绩效。就企业绩效发展而言，早起衡量企业绩效采用一种简单的成本思想，诸如每码成本、每磅成本、每公里成本等。 20 世纪初，财务绩效开始成为评价企业业绩的指标。20 世纪 80 年代后，在保留财务指标的基础上，人们认识到应当用某些非财务指标来反应企业绩效。 如平衡计分卡。就部门或团体绩效而言，早前，将业务部门的绩效片面地理解为对成本的控制和财务指标的实现；而将参谋和内部服务部门的绩效理解为对成本的控制和服务的速度、数量和质量方面。然而平衡计分卡出现后，人们逐渐认识到要从财务、客户、内部营运流程以及学习与成长四个方面去理解部门的绩效。 团体绩效包括：1、效果或有效性；2、效率；3、学习和成长；4、团体组员满意度。就个人绩效而言，其发展经历了三个阶段。第一阶段，其将任务绩效等同于个人绩效；第二阶段，个人绩效包括任务绩效和关系绩效；第三阶段，个人绩效包括任务绩效、关系绩效和适应性绩效。2．论述绩效管理与绩效评价的区别。 第一、.绩效管理是一种完整的系统，老式的绩效评价只是这个系统中的一部分。 第二、.绩效管理是一种过程，重视过程的管理，而绩效评价是一种阶段性的总结。 第三、绩效管理具有前瞻性。而绩效评价则是回忆过去的一种阶段的成果，不具有前瞻性。 第四、.绩效管理有着完善的计划、监督和控制的手段和措施，而绩效评价只是提取绩效信息的一种手段。第五、绩效管理重视能力的培养，而绩效评价则重视成绩的大小。第六、绩效管理能建立经理与员工之间的绩效合作伙伴的关系，而绩效评价则使经理与员工站到了对立面，距离越来越远，甚至会制造紧张的气氛和关系。 二、案例分析题（每道题 20 分）详细案例《惠普的两层次绩效管理》见教材（孙海法，绩效管理，高等教育出版社）P34，案例后三道思考题。1、论述惠普企业的企业层与员工层绩效管理间的关系；答：企业绩效管理是指企业在营造增进高绩效的企业文化，建立科学的薪酬、培训等制度的基础上，开展狭义的绩效管理工作。董事会代表股东提出企业绩效目的，高层管理者负责实行企业层的绩效管理，并对企业绩效负责。个人绩效管理是企业为了实现企业绩效目的和部门绩效目的，通...
