《上海朗运国际货运代理有限企业-出口操作流程》（一）接单一、预付货1．揽货人员或操作人员在对客户报价时，必须核算有关运价、运送条款、车辆运送时间，在确定有能力接受委托的状况下，如实告知客户完毕本次委托所需时间和车辆运送时间，并按企业对外报价表向客户报价2．当客户接受报价并下委托时， 操作人员有责任向客户提供该企业的空白货物托运单，也可接受客户自己的托运单；但此类托运单应包括该企业托运单的重要条款，如托运单上无运价，则需将有关书面报价附于其后（对合约客户、企业的老客户已在电话中确认的运价可不在托运单上显示）。同步规定客户在托运单上签字、盖章3．接受客户的委托后，操作人员应详细填写业务联络单。二、指定货代或是指定企业1．已收到客户的邮件或传真的托书为准。（二） 操作 1．收到客户托书的第一时间，根据客户的托书内容制作成我司格式的托书，安排向运送企业或指定货代安排车辆，发托书的提供方式有 2 种，邮件形式和传真形式，这 2 种都需要得到受委托方的收到确认。2．催要配送信息。(催要时间为 ETD 前的 5-7 天)3. 收到配送信息后来第一时间告知客人，预约配送时间以及索要报关资料。随即查询发车日期。 4. 根据客户提供的装车时间安排车队去工厂装箱。装箱的前 1-2 天查询与否有提货单。5. 根据配仓信息的规定，若需要发 ENS,AMS 的，根据规定的时间发送。6. 根据船靠泊的码头，及时的安排报关，洋山港先报关后进港，外港的先进港后报关7. 装箱后的一天，去港区网站查询进港信息与否对的，洋山的查与否有二放信息。8. 提单确认。9. ETD 的前一天，去港区网站查询与否已经放关配船。10. ETD 后的 1-3 工作日要拿到提单11．认真填写操作过程记录，对此票货物所产生的费用、电放的委托等应有记录，并记录在面单中； 12．无论单票或是月结的客户，操作人员有责任及时和客人对账；操作人员有责任及时向客户催收运费或按协议（或协议） 规定，定期向客户催收运费； 13．操作人员应及时告知报关行等退回有关资料， 如出口退税核销单、报关手册等，这些资料需退还给客户。 PS: 详细操作规定（一）接受货主询价：1、海运询价： ① 需掌握发货港至各大洲，各大航线常用的，及货主常需服务的港口，价格； ② 重要船企业船期信息； ③ 需要时应向询价货主问明某些类别信息，如货名，危险级别等。（水路危规）2、陆运询价：（人民币费用） ① 需掌握各大重要都市公里...
