工程保修管理制度 （暂定)为提高公司信誉，支撑企业平稳健康进展，健全公司工程保修体制，落实工程在质量缺陷责任期内的维修责任,把售后服务工作落到实处。根据《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》、《房屋建筑工程质量保修办法》，结合公司实际情况特制定本制度：第一章 职责第一条、公司项目管理部工程维保的职责1、项目管理部是公司“工程保修服务”管理的归口部门，负责公司范围内的工程保修管理工作。2、负责公司维修制度和维修流程的不断完善和创新。3、负责公司工程保修管理制度的推行和实施。4、负责维修完成后的回访，了解业主诉求及服务评价，据此不断法律规范公司售后服务。5、负责建立公司在质保期内的工程台账,并及时更新。6、负责处理业主投诉。第二条、各工程公司、分公司、项目部工程保修的职责: 1、负责签订保修协议书,建立保修组织机构。2、负责本单位竣工工程的保修工作,及时处理维修。3、每月二十五号前将本单位工程保修记录上报公司项目管理部.4、对业主公开公司维保投诉监管电话（投诉监管电话应列入保修协议书或以其他书面方式上报业主)。 第二章 工程保修规定第三条、工程竣工验收后，各单位须及时签订质量保修书,并向公司项目管理部备案，备案期限为保修书签订之日起五个工作日内.备案时需填写单位工程保修信息一览表（附表一）。第四条、各单位须建立保修组织机构并将保修负责人（一般为该工程负责人)姓名、联系电话、公司投诉电话以书面形式通知建设单位。保修组织机构可在单位工程层面设立，也可在工程公司、分公司层面设立。单位工程的保修组织机构在质保期满后撤消.第五条、各工程公司、分公司所属单位工程质保金退还回公司账户后，公司将根据单位工程质保金返还流程进行返还。第六条、质保金返还流程:1、单位工程质保金退还到公司账户后，根据财务部提供的质保金到账信息,项目管理部建立质保金台账。2、各工程公司、分公司上报所属单位工程质保金退还申请后，由项目管理部根据各单位在质保期内的维保服务情况进行审核，经公司主管领导审批后,方可进入返还.3、无维修费用的项目经项目管理部确认后直接退还质保金。4、产生维修费用的项目在扣除工程维修费用后，经项目管理部确认后方可返还。第三章 工程保修流程第七条、公司自营项目部保修流程1、当接到建设单位质量维修通知时，项目部需及时通知项目管理部，由项目管理部组织进行现场踏勘,确定是否属保修范围，不属保修范围的,由项目部向建设...
