企业业务运作流程图及阐明书目录封面..........................................................................1目录..........................................................................2序言........................................................................3企业业务运作流程重组的概念....................................................5一．基本概念：..............................................................5二．企业业务运作流程重组的原则..............................................5三．企业业务运作流程重组后的变革............................................6刘服企业业务运作流程重组方案..................................................7一、既有业务运作流程描述....................................................7二、重组后的业务运作流程描述................................................9结束语.......................................................................39前言在以信息网络技术为主导的知识经济时代，企业置身于剧烈的市场竞争中，要想获得更大的生存和发展空间，必须更新经营管理理念，变化老式的管理方式，建立符合信息时代特征的企业管理模型。我们讲企业面临的挑战归纳起来有三方面原因：顾客、变革和竞争，简称3C 原因：顾客(Customer)：伴随社会经济的发展，物资供应无论从品种、数量或是渠道的多样化，顾客选择商品的余地大为扩展，市场的主导已经转入顾客手中,市场已由卖方市场转变为买方市场。因此,怎样最大程度地满足顾客的需求,成为企业的奋斗目的和一切工作的归宿。有了忠诚的顾客群体，企业才有生存的空间。变革(Change)：科技进步日新月异,产品生命周期不停缩短,这些变化已成为不可阻挡的时尚，促使企业必须加紧变革步伐。而科技的进步，必然带来生产（管理）工具的革命，从而引起一系列生产作业方式的变革，这时，若不跟随时代的变革而变革，企业就会失去生存的基础和发展的源动力。竞争(Competition)：市场发展渐趋成熟，那种仅凭“物美价廉”的商品就能在竞争中稳操胜券的简单竞争方式已被多层面的竞争方式所取代，企业必须做到如下四点：按协议及时交货或新产品及时上市；保证有好的产品质量；具有竞争优势的产品成本；售前征询服务及售后维护、升值服务，即可以提供独占性的产品和一流的服务,才可以赢得竞...
