面试指导手册绿城物业服务集团有限企业本体建设部编制2011-7-19目 录一、面谈流程及提纲.............................................................................................3二、《应聘人员状况登记表》的信息.................................................................4三、暖场寒暄时该怎么说？.................................................................................6四、获得想理解的信息时该怎么说？.................................................................7五、提供信息时该怎么说？...............................................................................11六、总结道谢时该怎么说？...............................................................................11七、发问的技巧类型表.......................................................................................13八、谨防面谈陷阱...............................................................................................14九、掌握面试的“STAR”法则...........................................................................15十、怎样选择面谈方式？...................................................................................17一、面谈流程及提纲应聘者来企业面试，填写好《应聘人员登记表》后即开始正式面试，一般按照如下环节进行：面谈流程内容要点有关准备详细操作要点权责环节一：面谈前准备※理解面谈程序；※理解所需岗位（物业经理/主管、管理员/客服、工程人员/工程主管、出纳等）的职责与规定；※检阅应聘者有关资料（岗位规定中所必须的学历证书、职称证书、资格证书等）；※应聘人员登记表；※员工录取审批表；※整洁衣服；※轻松的心情务必检查登记表的完整性；初试、复试结束后，考官均需填写意见并签字；面试官要整理好的仪容、仪表，以好的状态面对应聘者；要保持轻松的心情；用人单位本体建设部环节二：暖场寒喧※面试官自我简介 (姓名、部门、负责工作、名片)※阐明面试目的及程序※阐明面试过程中将作记录（表达尊重）※准备热身问题详细问题见本手册的第三部分面试官先表明自己身份，自我简介；向应聘者阐明本次面试的目的；例：您好，我是人力资源部门负责招聘工作的，目前由我来对您面试，本次面试目的是对你进行考察以确定与否符...
