第 1 招 妥善安排会面的约定 —I'd like to make an appointment with Mr. Lee. 当你计划到海外出差，顺道拜访客户时，必须先以书信告知对方。出国此前再以 Telex 或电话向对方确认访问的日期和目的。假如是临时决定的拜访，也要通过对方的秘书安排，告诉 她："I'd like to make an appointment with Mr.Lee."（我想和李先生约见一次。）让对方对你的拜访有所准备，才会有心情和你洽谈。 第 2 招 向沟通对手表达善意与欢迎 --I will arrange everything. 假如沟通是由你发起，提供对手一切的以便，能使沟通一开始便在友善友好的气氛下进行。尤其是当你的沟通对手是远道而来的，你热心地告知他：“I will arrange everything." (我会安排一切。）不仅体现出你的诚意，也能使他在不必顾虑食宿等琐事的状况下，专心与你进行沟通。 第 3 招 沟通进行中应避免干扰 —No interruptions during the meeting! 假如沟通的地点是在你的企业，那么请叮咛你的部属，勿在沟通过程中做不必要的干扰。由于过份的干扰会影响沟通的意愿和热忱。 第 4 招 遵守礼仪 --Behave yourself! 沟通时，仍然要遵守一般奉行的礼仪和保持良好的仪态，这样可以增长人们对你的好感，提高你的沟通效率。此外，坐姿不良，在对手发言时左顾右盼，都足以使人对体产生不良的印象，而减低与你洽谈的兴致。 第 5 招 适时承认自己的过错 --It's my fault. 假如你明显地犯了错，并且对他人导致或大或小的伤害，一句充斥歉意的“I'm sorry. It's my fault."（对不起，是我的错。）一般可以获得对方的原谅。就算他实在很懊恼，至少也能稍微缓和一下情绪。做无谓的辩解，只能火上加油，扩大事端。 第 6 招 埋怨不是无理取闹 —I have a complaint to make. 以激愤的语气向人埋怨某事，很也许令人心生反感，而使成果适得其反。服务员上错了菜，旅馆女服务员忘了整理你的房间，送来的货物主线不是你订单上所指明的东西等状况，着实令人懊恼。不过生气并不能处理问题，不如心平气和而语气坚定地告诉对方 "I have a complaint to make.”（我有牢骚。）然后告诉他所发生的事。 第 7 招 资料须充实完备 —We have a pamphlet in English. 详细的物品一般比口头描述更有说服力。当客户听到你说 "We have a pamphlet in English．"（我们有英文的小册子。）或 "Please take this as a samp...
