1工程管理体系文件交付项目返修管理制度编制：审核：批准：版本修订记录序号修订日期修订内容修订人版本备注2交付项目返修管理制度1. 适用范围同信集团所有竣工可售型项目。2. 控制目标规范竣工交付项目质保期内返修工作标准及流程，及时有效处理客户报修和投诉，提升客户满意度。3. 术语定义3.1 报修：与产品相关的报修（含业主报修及内部户内、公共区域设施设备自查报修）。3.2 集中返修期：自项目集中交房结束后 30 个日历日，具体结合项目遗留重大问题、系统性报修问题及公区承接查验完成情况等，由项目负责人与物业中心负责人共同协商决定。3.3 质保期内分包方返修整改：指项目竣工后质保期内，按照法律规定和质保书要求，在需要进行返修整改时，原分包方愿意承担质保责任并及时响应的返修整改项目。3.4 质保期内无原分包方返修整改：指项目竣工后质保期内，按照法律规定和质保书要求，在需要进行返修整改时，原分包方不愿或不能按《施工合同保修维修条款》或《质量保证书》要求承担质保责任、或由于甲方责任（如设计缺陷），需委托第三方处理的返修整改项目。4. 管理原则4.1 适用于集中返修期内项目工程返修管理交付项目返修管理制度4.2 工程部门主导、分工协作原则：34.1.1工程部门负责返修决策、资源配置及协调，并对返修结果负责。4.1.2在建设单位的统一组织下，各职能部门依据本制度第 5 条的职责内容分工协作。4.2 返修队伍4.2.1原则上由分包商返修，对质保期内无原分包方、原分包方整改不及时或质量不合格的返修整改问题，采用签订第三方维修单位方式。4.3 信息归口原则：4.3.1 自项目集中交房开始日起，所有渠道接收到的客户投诉报修及内部自查自纠发现的报修问题（含公司客服收到的保修反馈）均需在当日归口至该项目物业服务中心。4.3.2 物业服务中心接收到投诉报修信息后，按集团相关管理制度要求实现任务分派、处理过程跟进、处结回访等信息流转。5.职责及分工工程中心负责人物业公司负责人1、工程返修管理工作的第一责任1、物业公司返修管理工作的第一人。物业责任人。2、负责返修整改工作的整体把控2、负责公司返修整改工作的执行及公司相关资源的协调。及物业公司相关资源的协调。3、负责重大问题和共性问题的整3、负责地区重大问题和共性问题4改原则及整改方案决策。的推进、升级、预警。4、负责管控物业返修管理工作质量。4、负责对短期轮岗返修工程师的工作成果进行评价。工程项目负责人物业项目负责人1、...
