店长的工作职责、工作流程、绩效考核一、岗位职责：1． 维持店内良好的销售业绩;2． 严格控制店内的损耗;3． 维持店内整齐生动的陈列;4． 合理控制人事成本，保持员工工作的高效率；5． 维持商场良好的顾客服务；6． 加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作；7． 审核店内预算和店内支出。二、主要工作：１． 全面负责门店管理及运作；２． 制订门店销售、毛利计划，并指导落实；３． 传达并执行营运部的工作计划；４． 负责与地区总部及其他业务部门的联系沟通；５． 负责门店各部门管理人员的选拨和考评；６． 指导各部门的业务工作，努力提高销售、服务业绩；７． 提倡并督促实行“顾客第一、服务第一"的经营观念，营造热情、礼貌、干净、舒适的购物环境；８． 严格控制损耗率、人事成本、营运成本，树立“低成本"的经营观念；９． 进行库存管理，保证充足的货品、准确的存货及订单的及时发放；１０．督促门店的促销活动；１１．保障营运安全，严格清洁、防火、防盗的日常管理和设备的日常维修、保养；１２．负责全店人员的培训；１３．授权值班经理处理店内事务；１４．负责店内其他日常事务。店长日常工作内容一览表时 间 段工 作 项 目 工 作 重 点AM8 ： 00--—9 ：001。早会（通常每周一次）工作要点传达2。人员状况确认出勤、休假、人力配置、服务仪容及精神状况3。卖场、后场状况确认(1) 卖场商品陈列、货、促销以及清洁状况(2) 后场厂商进货品种以及仓储状况(3) 收银人员、零钱准备以及量贩服务台状况4。昨日营业状况确认(1) 营业额(2) 来客数(3) 客单价(4) 未达预算部门AM9:00——-10 ：001.开店状况检查(1) 各部门、专柜、商品促销等就绪(2) 入口、门、地面清洁、背景音乐、灯光照明、购物车等就绪状况2.部门行动计划重点确认(1) 销售计划(2) 商品计划(3) 出勤计划(4) 教育计划(5) 其他(竞争店调查等）AM10:00--11：001.营业问题点追踪(1) 昨日营业未达目标部门原因的分析及改善措施(2) 商品销售状况分析，并批示有关部门限期改善2。卖场商品态势追踪(1) 缺货厂商确认追踪(2) 重点商品、季节商品、鲜度、陈列 、确认(3) 时段营业额确认AM11 ： 00—-—12：301。后场库存状况确认仓库、冷藏库、冷冻库、库存品项、数量及管理状况了解及指示2。营业高峰情况掌握(1) 各部门商品销售情况及促销活动展开(2) 后场人员调度表援收银、促销活动时 间 段工 作 项 目 工 作 重 ...
