售楼部管理制度第一部分 置业顾问准则一、基本准则:(三大纪律） 第一纪律：敬业爱岗齐奋斗秉承公司理念,遵守公司各项规章制度，履行自己的岗位职责，为开发商、为客户提供最优质的服务.为公司、为自己的进展努力工作。第二纪律：严格服从命令听指挥在工作中，严格根据公司制定的标准接待程序与统一说辞执行，服从上级领导的安排，不违章违规，不擅自改变,乱作承诺。第三纪律：团结才能有力量在工作中，团结协作，互相支持,共同提高，凡事以大局为重，以公司利益、以项目利益为重，在为客户制造价值的同时，实现自我价值.二、职业准则（八项要求）专业准则:第一项要求：了解和掌握建筑基础知识；第二项要求：熟记本项目产品各项卖点；第三项要求：熟知签约流程与合同条款；知识准则：第四项要求：知晓国家及地区政治、经济大势；第五项要求:了解银行金融、股市政策讯息;第六项要求:掌握房地产市场主要竞争对手的情况;素养准则：第七项要求:不亢不卑,平易近人,不以貌取人；第八项要求:无论何时何地都要保持冷静和清醒；第二部分 售楼部岗位职责一、售楼部职责1、负责公司项目的房地产销售工作,按时按量完成销售目标和回款目标；2、负责将项目的销售情况制成相关销售表格上报公司;3、负责妥当处理销售过程中发生的相关事件;4、负责按规定为购房客户办理购房手续；5、负责按规定协助为购房客户办理房产局相关手续；6、负责按规定协助为购房客户办理相关按揭手续；7、负责按规定做好销售的各项统计工作,妥善管理一切销售档案;8、在公司项目的交房期负责协调公司与物业公司、物业公司与客户的关系 ,并协助物业公司的工作;9、负责在公司项目的整个销售过程中收集客户意见,妥善处理，售楼部内部解决不了的问题，及时报请公司或反馈给有关部解决。二、售楼部职员职责1、销售经理职责1）、全面负责售楼部的销售业务，保证本售楼部的工作能顺利正常地自行运作，保证项目全过程,无客户激烈投诉；2）、指导楼盘客户积累工作，协助分析阻因并找出应对方法，指导销售；3）、负责销售控制，人员考勤及现场纪律;4）、协助销售谈判，负责签约的最后把关;5）、按时提交各项工作报告，各种数据分析报告；6）、保证售楼部无重大责任事故发生，负责妥善处理好售楼部的突发事件;7）、按时完成当班日志；8）、负责合同审核工作;9)、负责各种销售物料计划;10）、负责工程、信贷、财务方面的相关对接;11）、负责售楼部工作计划的制定与执行；12）、主持售楼部每天早会、晚...
