紫薇·东进老业主维系方案一、维系背景截至 2024 年 7 月 16 日,紫薇东进共售出 395 套住宅，积累了 395 组成交客户。由于项目之前对老客户的维系力度不强，导致目前项目老带新比例偏低(不足 20％）,因此项目急需针对近 400 组的老客户资源，加强老客户的维系动作，促进老带新.项目之前已有一些维系动作,如暖场活动、老带新返礼、业主生日会、客户观影等，但维系活动一直较少且不持续.之前由于证件原因，一直不敢对老业主有维系活动，但通过上半年举办一些维系活动会发现老业主参加积极性极高，项目满意度有所提高。下半年要实现一期顺利清盘，在营销费用有限的情况下，精准的线下渠道及老客户维系活动将是下阶段重中之重的工作。二、 维系目的用高客户满意度来建立项目的核心竞争力,达到满意度维护与销售促进的双赢目标，使业主不自觉中成为项目的“隐形销售员"，由点及面，精准猎取高质量有效客户;持续关怀业主,提高业主的满意度及忠诚度，形成良好市场口碑，树立品牌高端物业形象,为项目后期项目顺利清盘奠定良好的客户基础。三、 业主维护基本思路与体系1.基本思路排摸客户资料基础上,对业主进行适当分类,分别制定一套维护标准;以感情投资为主线，串起业主与项目的纽带，将项目价值点渗透客户生活点滴，树立品牌形象;以物质奖励与精神共鸣同时提升业主好感度，促进客户老带新,放大圈层口碑效应。2.操作体系业主资料排摸1） 排摸客户具体信息与资料，访问置业顾问或直接与客户沟通，猎取完备信息,充分了解每一位业主，在此基础上建立客户档案。2） 根据业主带客的意向度、业主性格、业主家庭类型等分类，例如,综合客户工作、生活习惯，可将客户分为舒适生活型、积极工作型、尊贵领航型： 舒适生活型，这类客户比较热衷于项目举办的家庭亲子活动，客户维护策略为邀请参加亲子活动和平常娱乐较多的暖场小活动。积极工作型，这类客户生活多以工作为主导，时间较少,圈层多为同行业，比较热衷于项目举办的户外活动,如樱桃采摘、绿色植树活动等； 这个季节不适合户外活动，因此以讲座或者配合教育基金活动为主。尊贵领航型,这类客户爱面子，多为社会上层人士，结交圈层广泛,比较热衷项目举办的大型活动，客户维护策略为邀请参加宴会类活动等。 3） 根据客户参加项目活动的次数、置业顾问的电话、短信沟通等情况，建立业主的追踪档案，即时更新，即时变更客户类别.4） 保持与业主的网络、电话、短信...
