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护理投诉及纠纷处理流程实施部门护理部流程编号流 程单元病人被投诉科室护理部医务科节点ABC D123456 7 8投诉协调处理护士长接待,安抚并记录投诉内容了解情况科内解决查 找 原 因协调解决容解决未解决组织全科护士讨论,吸取教训问题不能解决或有赔偿问题容组织全体护士长讨论,吸取教训
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