提高铁路旅客运输服务质量的途径目 录摘要 7引言 2 1 铁路旅客服务概述 2 1.1 何为铁路旅客运输服务？ 2 1 。 2 旅客服务工作的具体内容 2 1.2 。 1 车站服务工作 2 1 。 2 。 2 列车服务工作 3 1 。 3 提高铁路旅客运输服务质量的意义 3 1.3 。 1 铁路对社会的作用 3 1 。 3 。 2 提高铁路旅客服务质量的意义 3 1 。 4 我国铁路旅客服务质量的现状 3 1.4 。 1 客运服务质量难以准确评价和有效控制 3 1.4.2 客运服务管理存在的差距 4 2 从微观角度分析如何提高铁路客运服务质量 4 2 。 1 如何提高铁路旅客服务质量 4 2 。 1 。 1 什么是优质的铁路旅客服务 4 2 。 1.2 提高铁路旅客运输服务质量具体分析 5 3 从宏观角度分析如何提高铁路旅客服务质量 8 3 。 1 铁路客运服务系统存在的问题及解决方案 8 3 。 1 。 1 我国与国外铁路客运服务系统的比较 8 3 。 1.2 既有线客运服务系统运营中存在的结构问题 9 3 。 1 。 3 集成解决方案 9 结论 10 致谢 11 参考文献 11 摘 要近年来，随着旅客运输市场的不断发育成熟,各种旅客运输方式之间的竞争越来越激烈，铁路旅客运输面临的形势日益严峻。提高铁路旅客运输服务质量刻不容缓。本论文分两部分阐述了怎么提高铁路客运服务质量，第一部分从微观方面分析了铁路旅客服务的硬件服务产品设施；第二部分从宏观的角度分析了铁路营销观念和软件设施以及各种情况的对应方案比如:如何更好地实现铁路客运专线旅客运输服务价值以及国内外旅客服务、票务和营销与决策支持等 IT 业务支持系统的比较讨论，分析中国铁路客运服务系统存在的问题，从系统结构、支持平台系统研发等方面探讨我国铁路客运专线客运服务系统集成解决方案。。关键词：提高；铁路运输；客运；服务质量引 言随着科技不断进展,人们的生活水平不断提高，出行运输方式也有了更多选择，进而各种旅客运输方式之间的竞争越来越大,铁路旅客运输面临的形势日益严峻.之所以出现这种局面，从客观上看，其他旅客运输方式迅速进展，运输能力有了很大的扩展，服务质量也越来越高，对旅客有很强的吸引力；从主观上看，铁路旅客运输还存在许多现状不相适应的地方,总体竞争实力不强,特别是运输服务质量还不够高,广阔旅客还不够满意。作为服务行业的旅客运输，服务质量是其生存和进展的根本，提高铁路客运服务质量十分重要。它不仅关乎铁路的...
