中国联通陕西省分公司支撑系统运行维护管理法律规范（V2.0）中国联合网络通信集团有限公司陕西省分公司二〇一〇年八月目 录第一章总则 3第二章维护管理职责 2 第三章设备维护管理 3 第四章网络维护管理 6 第五章数据备份管理 7 第六章软件维护管理 10 第七章机房管理 12 第八章运维质量管理 14 第九章考核管理 14 第十章附则 15 第一章 总则第一条为提高陕西联通业务支撑系统运行维护质量，确保系统安全运行，根据《中国联通企业信息化系统运行维护规程》的相关规定，制定业务支撑系统运行维护管理法律规范。第二条陕西联通业务支撑系统维护实行集团公司、省分和地市分公司三级运维管理体系，本法律规范适用于省分和地市分公司业务支撑系统运维管理工作。第三条业务支撑系统运行维护法律规范包括维护管理职责、设备、机房、软件、网络维护管理等内容。内部文件注意保密第二章 维护管理职责第四条省分信息化部主要职责：1、制定发布陕西联通业务支撑系统运维管理制度，建立省分和地市分公司两级运维管理体系。2、负责实施业务支撑运行维护管理及指挥调度工作。3、负责全省业务支撑系统运行维护情况的考核通报.4、负责向集团公司报送全省业务支撑系统运行维护月报.5、负责组织协调省分部门和地市分公司做好系统故障抢修和恢复工作。第五条省分计费结算中心主要职责： 1、负责省分业务支撑系统日常维护和监控。2、负责省分业务支撑系统设备、网络、软件和机房管理工作。3、负责省分 7×24 小时现场值班.4、负责省分业务支撑系统安全生产工作。5、负责省分客户业务支撑方面投诉分析和处理。6、负责组织召开省分业务支撑系统运行质量分析会。7、负责统计地市分公司业务支撑系统维护情况。第六条各地市分公司主要职责：1、负责根据省分业务支撑系统运行维护管理法律规范,建立完善本市维护管理体系和流程。2、负责对本市业务支撑系统进行维护管理和日常监控，对发现的故障和问题及时进行处理.3、负责编制本市业务支撑系统运维情况月报，并按时上报省分信息化部。5、负责本市业务支撑系统设备、网络、软件和机房管理工作.6、负责本市业务支撑系统安全生产管理工作.7、负责本市客户业务支撑方面投诉分析和处理。8、负责组织召本市业务支撑系统运行质量分析会。第三章 设备维护管理第七条设备管理要求：1、全部现用与备用设备均应按所划分的设备维护段，落实到特定的包机人，包机维护要做到定人、定设备,责任段落要清楚.2、设备机...
