收费站管理制度一、收费站硬件管理（一）收费广场（包括入、出口车道）洁净洁净，无杂草、纸屑等杂物
(二）收费站广场设置公示牌,包括收费文件、收费标准、监督电话等
（三）安全岛洁净，岛上设置醒目的有关标志,如收费、禁停、限速及雨雾天慢行等警示牌
(四）收费亭内外部洁净美观，门窗明亮，亭内无杂物，桌面物品摆放整齐、统一,衣帽不用时要整齐地挂在墙上，收费亭内不摆放与工作无关的物品
（五）收费大棚站名要醒目法律规范,节假日悬挂标语和彩旗
（六)厕所、垃圾桶、茶水供应处、业务咨询台、宣传报栏、员工活动室、员工食堂等要洁净有序、洁净美观
(七）走廊和室内要洁净美观,清爽明快，各种物品摆放整齐有序
（八）宣传栏内容新颖，保存良好
（九）站区内洁净洁净,车辆摆放有序
二、收费站精神文明建设（一）具有较强凝聚力的领导班子,党团组织健全，能起到先锋模范带头作用，带动全站员工团结一致，群策群力搞创建，体现常虎高速的管理水平
（二）站内人员团结和谐,互相帮助，积极向上
（三）坚持服务与收费相统一原则，体现热爱交通事业、全心全意为人民服务的思想，有计划、常常性地开展优质服务、讲团结奉献、讲文明礼貌、讲职业道德等活泼向上的活动，圆满完成年度通行费收入任务
（四）根据国家和省有关法令、法规、文件以及常虎分公司收费管理等要求,联系实际，自觉进行细化分解，形成具体可行的制度或工作流程，并上报栏(墙）
（五)严格执行着装规定、工作纪律及岗位职责等要求，无重大违纪及恶性事件等有损全站形象的事件发生
（六)全站人员能秉公办事，不徇私情，内部团结，礼貌待人，文明服务,奉献社会
(七）对过往司乘人员使用文明服务法律规范用语，微笑服务,主动热情,解答问题要耐心细致，以理服人、文明服务、按章办事
（八）提倡微笑服务，工作讲究方式、方法，妥善处理问题,无刁难、谩骂、殴打司乘人员现象
（九）服务周到，能因地制宜，积极制造条件，
