应对人际交往的原则 1．工作第一，无论出现什么状况，不能影响工作的有效开展； 2．承认反思，要首先承认尊重同事（朋友），然后从自身寻找原因； 3．积极沟通，要采用恰当的方式积极与同事沟通，争取获得同事的理解； 4
善意假设，要相信同事（朋友）是有思想觉悟的、易于沟通的、善解人意的，这样可以减少试题的难度
应对与领导相处的应把握的原则 1．尊重领导，每一种成功的领导人均有其成功的理由； 2．理解领导，看问题每个人的角度都不同样，“横当作岭侧成峰”，自己的想法是对的的，但领导的就未必是错的； 3．协助领导，此为亮点，协助领导出筹划策，没有采用也是正常，假如领导违法违反原则，坚持自己的意见，其实这也是协助领导避免出错； 4．适应领导，适应其领导方式，并用自己的影响力慢慢改正其缺陷； 组织活动会议一般环节 先讲一句“凡事预则立，不预则废”，合理的规划将协助自己顺利完毕： 1．制定工作方案：活动的主题、方式、时间、地点、对象、人员配置、费用预算、程序安排等等； 2．对方案的论证，征求各方意见，向领导汇报，由领导定夺； 3．按计划实行，人员分组分工，任务的分派等； 4．注意计划执行过程中各方关系的协调，三个及时：及时沟通各方状况进行协调，及时向领导汇报，发现原方案的内容或措施不妥要及时纠正； 5．计划后的总结（对整个活动进行回忆、总结经验）
处理政府突发事件或是异常状况的一般环节 1．保持镇静； 2
想尽一切措施使他情绪稳定； 3
耐心宣传国家有关法律法规； 4
实在不能稳定情势，向领导汇报，祈求支援
第二章 公共危机处置 近年来，世界各地遭遇的地震、海啸、洪水、冰冻、高温等自然灾害，不仅比过去多得多，并且对人类正常生活的危害也愈加严重
近年来，我国遭受诸多劫难：冰雪肆虐、汶川地震、胶济撞车、襄汾溃坝、阜阳疫情、结石奶粉、金融风暴、西藏动乱、新疆打砸抢烧事件……这些突如其来的危机
