上海 XX 丰田汽车销售服务有限企业 ZS-GX-ZWSM--0409上海 XX 丰田汽车——服务部员工职位阐明书中升集團（上海）投资管理企业ZHONGSHENG HOLDINGS (SHANGHAI) INVESTMENT & MANAGEMENT COMPANY二○○四年 九 月序号岗位名称序号岗位名称1、服务部部长11、车间副主任（兼）生产调度2、客 户 服 务 经 理 （ 维 修 接 待 主管）12、培训讲师（兼职）3、业务经理（业务主管）13、机电维修技师4、客户服务顾问（维修接员）14、钣金维修技师5、保修专人15、喷漆技师6、记录管理员16、7 工具资料管理员7、结算员（收银员）17、洗车工8、客户服务员18、零件经理9、客户管理员19、零件计划员10、车间主任20、仓库管理员1
服务部部长职位名称服务部部长职位代码职等职级所属部门服务部直属上级总经理直接下属零件经理、客户服务经理、业务经理、车间主任间接下属直接下属外的所有部门员工晋升方向副总经理轮转岗位薪金原则填写日期核 准 人职位概要:组织实行企业下达的生产经营计划和目的，保质保量地完毕生产任务，保证安全文明生产
工作内容:◆负责根据企业下达的年度目的，制订、实行并完毕经销店年度服务工作计划和目的；◆负责执行企业各类服务原则、规范、政策；◆负责签发各类报企业的服务文献、资料、汇报、报表；◆建立服务提醒系统，推进并监督客户预约系统；◆负责外出救援、预约服务、走访顾客等工作的管理，对重大维修服务项目的评审；◆监督检查顾客满意度汇报和趋势；◆同服务人员分享顾客满意度信息；◆监督顾客投诉的处理状况，必要时组织处理服务过程中发生的客户埋怨、投诉，对提高客户服务满意度负重要责任；◆关注保修和波及声誉的个案；◆通过对质量控制的检查、返修汇报及投诉来监督工作质量；◆制定服务部员工年度培训目的和计划并负责组织实行；◆培养同
