《现代职业人士必备技能训练》 内容摘要【主讲专家】 胡斌 【出版单位】北京大学出版社 【课程提纲】 第一讲 商务礼仪（上）1.什么是商务礼仪2.商务礼仪之仪容仪表——男士篇3.商务礼仪之仪容仪表——女士篇4.商务礼仪职业体现之社交礼仪 第二讲 商务礼仪（下）1.电话礼仪2.办公室礼仪3.会议礼仪4.商务用餐礼仪 第三讲 时间管理（上）1.时间管理概述2.优先计划管理 第四讲 时间管理（下）1.自我组织管理2.沟通管理 第五讲 沟通技巧（上）1.沟通的重要性2.沟通的定义3.沟通的模式4.沟通的种类 第六讲 沟通技巧(下)1.引言2.沟通的基础3.沟通的原则4.沟通的应用 第七讲 高效的会议管理技巧（上）1.引言 2.会议的目的3.会议的形式 第八讲 高效的会议管理技巧（下）1.会议的流程管理2.GE 高效会议的案例解析 第九讲 商务写作（上）1.商务写作的首要环节2.中西式写作的共性与区别 【内容摘要】 第一讲 商务礼仪ＡＢＣ（上） 【本讲重点】◇商务礼仪◇商务活动中仪容仪表的原则◇商务活动中言谈举止的原则 第十讲 商务写作（下）1.商务写作的四个环节2.成文中语言的运用3.成文中目录以及附件的运用4.成文中布局的运用5.成文中图表、空白、标题的运用 第十一讲 谈判技巧（上）1.谈判目的确实定2.谈判人员的选择和组织3.全面掌握对方情报的关键4.谈判方案的制定 第十二讲 谈判技巧（下）1.谈判的原则2.谈判的基本程序3.谈判的基本技巧4.谈判人员的基本素质5.谈判协议的签定 第十三讲 压力管理（上）1.什么是压力2.压力的类型3.压力的特性4.压力的体现5.压力的评判 第十四讲 压力管理（下）1.怎样管理压力2.怎样缓和压力 第十五讲 客户满意（上）1.客户满意的两大误区2.客户满意的涵义3.客户满意的整体处理方案 第十六讲 客户满意（下）1.客户满意的实战技巧2.客户关系管理系统 【导言】说到商务礼仪，有的人认为它是整个员工职业化培训课程中最容易理解的一门课程，但也有人认为，它是整个培训课程中最难以掌握的一门课程。之因此说它容易理解，是由于商务礼仪并没有什么高深的、难于理解的定理或者结论，它是在我们平常的商务活动当中，经过长期的积累及总结，达到了共识的一种行为的原则。为何又说它难以掌握呢？是由于商务礼仪贯穿在我们平常工作生活的方方面面，养成良好的商务礼仪习惯，需要一种长期的艰苦的过程，需要我们不懈地努力，才可以获得成效。商务礼仪 在平常生活和工作中，我们常常会提...
