影响他人的能力 假如你是某事的负责人的话，你很容易让他人听你的；不过，当你不是负责人时，让他人听自己的话是非常难的事。想要培养自己影响他人的能力的话，得通过与他人的共同的理想和目的来建立个人关系。那些拥有影响力并能感召他人的应聘者一般可以使同事和客户支持自己的观点和目的。下面的某些问题可以考核出应聘者在这方面的能力。请你举一例阐明你曾经使某人做他并不喜欢做的事情。请描述一下这样一种经历：你使他人参与、支持你的工作，并最终达到了预期目的。假设你发现你的一位工友做了不道德的事情你会采用什么样的措施来使这位工友改正他的不道德行为？假如管理层要对工作程序进行调整这会对你的工作导致危害。你会采用什么措施来说服管理层不要这样做？请说说你的这样一种经历：你的一位老板总是在最终一刻才给你布置工作任务。你采用什么措施来变化老板的这种工作措施？我想懂得你是怎样使某位雇员来承担更多的责任，或承担他本人认为很难的工作的？我想懂得你与否遇见这样的情形：部门的某位员工不乐意干自己的工作。你采用什么措施来变化这种状况的？请说一下你与否想出过某种可以处理你部门问题的主意？你是怎样把你的想法推销给你的老板的？讲讲这样的一种经历：你向员工推出了一种很不受欢迎的想法，你采用什么措施来减少员工对这一想法的反感？描述一下这样一种经历：你手下有一位体现平平的员工。你采用了什么措施来提高他的工作效率？客户服务类工作： 服务提供者需要有尤其的态度和心理素质，这种特殊的心态体目前：不要把所有事情的是非都联络在一起。喜欢给内外客户都提供超级服务的应聘者肯定可以懂得并理解他人的需求。他们努力提供超过客户需求的服务。他们可以认识到：没有客户，就没有生意；没有良好的服务，就没有回头客。他们懂得怎样处理好提供超级客户服务和保证企业兴旺发达的关系。下面某些问题可以问出应聘者对服务他人的理解以及他们的服务能力。请讲一次这样的经历：你使一种非常不满的客户变化了见解。是什么问题？你是怎样使客户回心转意的？讲一次你曾经为了获得与工作有关的目的而做出个人牺牲的经历。你认为质量和客户服务的关系是什么？诸多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上，你认为这种方略的问题是什么？给我讲一种你曾经遇到的这样的一种问题：和你打交道的一位客户规定处理问题的措施和企业利益发生冲突。你是怎样处理这个矛盾的？在客户服务中...
