最全的最完整的客户服务部规范化管理的工具箱，对客户服务部的组织构造与责权的阐明简介，以及对客户调查与开发管理，客户关系管理，大客户管理，售后服务管理，客户投诉管理，客户信息管理，呼喊中心管理等各个部门管理需要的各部分岗位的岗位职责，工作流程，以及工作中所用到的有关表格，一尽俱全，相信对于要组建客户服务部，或者要规范客户服务部的管理人员很有协助呢，客户服务部规范化管理工具箱弗布克 1+1 管理工具箱系列客户服务部规范化管理工具箱王宏 编著目 录第一章 客户服务部的组织构造与责权一、大型企业客户服务部的组织构造二、中小型企业客户服务部的组织构造三、客户服务部的职责四、客户服务部的权力五、客户服务部经理的岗位职责六、客户服务部主管的岗位职责第二章 客户调查与开发管理一、客户调查主管的岗位职责二、客户开发主管的岗位职责三、客户调查专人的岗位职责四、客户开发专人的岗位职责五、客户调查计划表六、客户调查明细表七、客户信息采集表八、客户信用调查表九、客户信用调查总表十、客户开发计划表十一、客户拜访计划表十二、客户开发日程登记表十三、新开发客户汇报表十四、客户开发评估表十五、客户调查管理流程十六、客户信用调查流程十七、客户开发管理流程第三章 客户关系管理一、客户关系主管的岗位职责二、客户关系专人的岗位职责三、客户地址分类表四、客户总体分类表五、客户区域分析表六、客户销售分析表七、客户层次分析表八、客户分级表九、重点客户管理表十、重要客户对策表十一、问题客户对策表十二、客户关系评估表十三、客户联络计划表十四、客户联络预定表十五、客户拜访登记表十六、客户拜访日报表十七、客户招待申请表十八、客户招待汇报表十九、礼品馈赠计划表二十、礼品馈赠申请表二十一、客户拜访区域规划流程二十二、客户拜访管理流程二十三、客户接待管理流程二十四、客户招待用餐管理流程二十五、客户关系维护流程第四章 大客户管理一、大客户主管的岗位职责二、大客户专人的岗位职责三、大客户评估表四、大客户档案表五、大客户支持表六、大客户月报表七、大客户分析表八、大客户问卷调查表九、大客户意见调查表十、大客户专人考核表十一、大客户满意度调查流程十二、大客户关系维护流程十三、大客户回访管理流程十四、大客户服务管理流程第五章 售后服务管理一、售后服务主管的岗位职责二、售后服务专人的岗位职责三、售后服务登记表四、产品维修汇报单五、产品退换货...
