《管理学基础》形成性考核册管理学基础作业 1案例一深深浅浅话海尔海尔集团总裁张瑞敏说：“海尔是海”，海是无限的。海尔拥有职工 18000 余人，产品从白色家电到黑色家电，从厨房用品到药物共 26 大门类，7000 余个品种。在海尔，每一天半，就有一种新产品问世。 海尔还是一本书。是一部创业、改革、发展史，一部管理的百科全书，一部企业文化专著。海尔成功的妙诀是企业文化的建造和更新。用张瑞敏的话说，就是“有生于无，无形财富可以变成有形财富”。 海尔文化的七个层次 表层海尔文化：海尔标志、海尔中心大楼、海尔广告、海尔的样品展室，海尔的园区绿化，可爱的海尔兄弟商标…… 浅层海尔文化：海尔职工礼貌、素养、原则蓝色着装，迅速反应、立即行动的作风……； 中层海尔文化： 产品：重视环境保护、顾客至上的海尔产品，“大地瓜”、“小小神童”洗衣机、“宽带电压”、瘦长的“小王子”电冰箱等产品所体现的“乡情”及其文化、科技内涵； 服务：海尔的客户需求调查、海尔生产线现场参观、工业旅游专线的设计、售后服务中“顾客永远是对的”理念的建立和实行、无搬动服务及 24 小时安装到位的服务项目……。 深层海尔文化：OEC 管理模式，“日事日毕、日清日高”和“三 E 卡”管理，定额淘汰，竞争上岗的组织平台，创自主管理班组做法……。 里层海尔文化：管理理念，包括“有缺陷的产品就是废品”的质量理念、适应中国国情的“吃休克鱼，用文化激活休克鱼”企业吞并理念、“东方亮了，再亮西方”的市场扩张理念、“首先卖信誉，另一方面卖产品”的营销理念、“人人是人才，赛马不相马”人才观、“顾客永远是对的”和“把顾客的烦恼降到零”的售后服务理念、“先难后易，先创名牌，后创汇”的国际市场战略、“顾客的难题就是我们开发的课题”和“要干就干最佳的”科研开发理念、海尔的企业斜坡球体定律等等，可谓丰富多彩，全面系统，配套协调。 内层海尔文化：海尔远景，也就是十年之内，进入世界 500 强的奋斗目的。 海尔文化内核：也就是海尔的哲学和价值观，那就是“敬业报国，追求卓越”、“海尔真诚到永远”。就象张瑞敏所说的：“我想无论哪个企业的目的应当都是同样的，都要追求长期利益的最大化。但这只是一种目的，并不是目的。企业存在的目的是和社会融为一体，推进社会的进步。”问题：1、海尔的企业文化是完美无缺的吗？2、海尔的企业文化与否全体海尔人共建的？3、海尔创立了一套完整的中国企业...
