第一章 概论第一节 绩效与绩效管理一、绩效（一）内涵1、具有一定能力和素质的员工围绕其任职的职位，为完毕和卓越完毕所承担的职责总目的，所体现出的不一样阶段的有效成果以及在实现过程中的有效行为
2、指通过评价的工作行为及其成果
（二）性质： 1、多因性 2、多维性 3、动态性（三）影响原因：1、技能 2、鼓励 3、环境 4、机会二、绩效管理（一）内涵1、管理者与员工在职责目的与怎样实现目的上达到共识，并在实践中发明机会，增进员工获得有效成果的过程
2、管理者用来保证员工的工作活动和工作产出与组织的目的保持一致的手段及过程
（二）绩效管理的作用1、引导性作用 指的是绩效管理的内容和原则应当是人所共知的，并且在绩效管理实行之前较长时间确定下来
2、回馈性作用指的是要把绩效管理的成果详细地回馈给员工本人，使其懂得自己需要在哪些方面坚持下去，哪些方面应加以改善，提高工作的有效性
3、鼓励性作用指的是评价给员工带来的心理鼓励，这种鼓励在某种程度上起着故意识引导员工行为的作用
（三）各层次人员在绩效管理中的作用1、高层管理人员：（1）气氛制造者 （2）资源支持者 （3）政策设计 （4）制度推进者2、各部门管理人员（1）宣传员 （2）基础信息提供商 （3）评价者 （4）被评价者3、人力资源部门（1）绩效管理体系的组织制定者 （2）绩效管理制度实行的组织者（3）绩效管理制度的征询者 （4）绩效管理体系的培训与宣传者三、战略性绩效管理系统（一）三个目的： 1、战略目的 2、管理目的 3、开发目的（二）四个构件： 1、绩效计划 2、绩效监控 3、绩效评价 4、绩效反馈（三）五个决策1、评价什么 2、评价主体 3、评价措施 4、评价周期 5、评价成果的运用（四）绩效管理系统的评价原则1、战略一致性 绩效管理系统与企业发展战略、企业目的和企业文化的一致性程度
2、明确性 绩效管理系统在多大程度上为
