服务台岗位职责岗位职责：1． 注重礼仪礼貌,树立顾客至上的观念2． 熟练掌握商场的有关服务规则和项目3． 严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私4． 耐心服务，善待顾客主要工作：1． 每天营业开始时，迎接顾客2． 顾客投诉的处理和记录3． 顾客存／取包4． 负责促销商品的赠品发放5． 为大件家电购买者检测、试机6． 接受顾客咨询7． 超市快讯的追踪、分发8． 全店的广播服务工作9． 使用法律规范用语10。为符合要求的顾客退换货辅助工作：1． 所有工作区域（客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处)随时清洁卫生2． 爱惜公司财产（播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等）并定期检查3． 熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则，了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品4． 顾客投诉时应认真做好记录,重大问题要及时报告5． 避开让顾客在公共场所吵闹6． 凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品7． 当顾客前来要求退／换货时,检查其是否符合退／换货要求；楼面主管来领取退／换货时，必须认真核对其清单上的内容并签字确认8． 协助其他部门的工作（如收银、盘点、防盗、防火等等）
