集美益源服务台、收银员岗位职责及工作法律规范一、岗位职责1、树立主人翁的责任感，勤奋敬业,热爱本职工作.2、在岗员工精神饱满，统一着装，佩戴胸卡,并使用“您好、谢谢、请稍等”等文明礼貌用语。3、熟知各种品牌的经营区域和经营项目,为入驻商户提供联络电工、值班经理等服务，热情周到的为广阔消费者提供优质的服务。4、严格遵守作息时间,不迟到、不早退，不代他人打卡,休息时间不得随意变动，统一根据排班表执行。5、上班时间不得扎堆聊天，大声喧哗，不得玩手机、看报纸、杂志，不得利用工作之便做与工作无关的事情。（违者罚款 10 元)6、在岗人员有权监督各商户是否使用集美益源统一的销售凭证，仔细审核各商户的销售单是否填写标准，杜绝因合同不法律规范造成的纠纷和损失，并有义务向消费者讲解使用统一销售单的重要性。（违者罚款 10 元）7、保管好销售单、发票、印章、出门条、电脑、验钞机、计算器、对讲机等一切财物，不得丢失.(违者照章赔偿且罚款 50 元）8、如有客户投诉，需提醒顾客必须持集美益源销售单到售后办公室解决，如有突发事件，要及时通知值班经理或各展厅业务经理，不得耽误。9、遵守职业道德，严守商业秘密，否则因泄密而发生的一切问题将由当事人承担。（违者罚款 10 元)10、无论在任何情况下,不得发生与顾客争吵的现象,如有顾客（顾客及商家)投诉,应做自我检讨并接受相应的处罚。（违者罚款50 元）11、服务台工作人员要团结互助,互相配合,齐心协议做好本职工作，时时为大局着想，有为企业奉献的精神.12、遵守企业的各项规章管理制度，服从集中统一的行政管理,接受监督与考核。13、完成领导交办的其它工作.二、工作法律规范为法律规范咨询服务，更好地做好顾客问询接待工作，全面周到为顾客服务，保障服务质量，维护企业形象,特制定本工作法律规范。（一)咨询服务1.遇有咨询的顾客，应主动与顾客打招呼“您好，欢迎光临，我能为您做什么?”,表情自然大方，面带微笑。2。对于顾客咨询方位问题，应详细指明所在位置、到达路线及方式.3。对于顾客咨询的商品、促销问题,不清楚时可请顾客稍候，迅速打电话与楼层、展厅联系，不得做出不确切的回答.4.当顾客询问不能满足时，应有礼貌表示歉意。5.遇有顾客投诉时,应根据家居广场的相关规定解决问题。（二)电话咨询服务1。有顾客电话咨询时，接起电话首先问候：“您好，集美益源家居广场,很兴奋为您服务”，电话铃声响过三遍以上应及时道歉：“对不起，让您久等了，...
