服务工程师技术服务规范

服务工程师技术服务法律规范第一部分：数据备份 对于用户来说，系统并不是最重要的，最重要的是用户的工作数据,所以，对我们来说,安装系统前最重要的就是备份数据。 用户自己要求重新安装新的操作系统，这种情况下，用户一般都会自己备份数据的，即便如此，我们在安装系统前也一定要让用户再次确认必备文件是否备份.但是,有少数用户对电脑系统不是很了解的,此时就需要我们告诉用户哪些文件是必需备份的，并指导用户如何备份. 系统损坏，无法进系统的，这就要看我们工程师的维修情况了，系统能修复更好,假如系统无法修复，只能重装系统的时候，必须询问用户哪些数据需要备份，一定要先想办法备份用户的数据再重装系统。间或，我们也会遇到特别情况，比如说，1.进入 PE 无法查看到用户硬盘，一旦遇到情况，首先我们要更改硬盘的模式,要么把硬盘挂到别的电脑上,又或者使用移动硬盘盒.2.C 盘格式变成 RAW,进入 PE 或者是把硬盘挂在别的电脑上都无法读取 C 盘数据,此时我们要向用户说明事情的严重性，此问题现场已无法解决，必须取回进一步处理。由于用户数据的重要性,我们一定不要私自进行数据恢复。 数据备份的必备内容有：1。我的文档，2。收藏夹，3。桌面，4.outlook 邮件备份.除了这几个必备内容以外,还要看看 c 盘根目录下有没有非系统文件夹,看看是否需要备份。另外尤其要注意的是，查看及询问用户是否安装有特别的制定软件，由于此类软件可能在电脑上存有数据库，必须向用户了解此软件的特点，然后决定是否需要对此软件备份.第二部分:安装操作系统 首先，公司的办公电脑假如要安装系统,假如客户没有要求必须一律使用原版操作系统（安全、稳定)，此处所说的原版系统既不是 GHOS 系统，也不是 GHOS 版的直装系统，是没有经过任何改动的微软系统，xp 系统安装过程中需要输入产品密钥,win7 安装完成后一定要激活（可使用电话激活)。 由于使用的是原版系统,安装完系统后可能会缺少硬件的驱动，安装驱动的时候尽量使用官方驱动,首先考虑到的就是使用联想驱动盘（只针对联想台式电脑),假如驱动盘没有某个硬件驱动或是驱动不能安装，这时就要使用到官方驱动，假如电脑能使用公司网络但是没有网卡驱动的时候，可以使用如下办法，先用驱动精灵或是其他集成的驱动把网卡驱动安装上，配置好网络，此时这台电脑就能上网了，再到官网上下载对应型号的驱动.假如电脑部能使用公司网络，这时候我们可以借用其他用户的电脑下载驱...