服务质量提升方案

彭中医发［2024］28 号医疗服务质量提升年活动实施方案为了进一步深化中医药卫生体制改革，仔细贯彻落实区、市、县卫生工作会议精神，切实加强医院管理,提高医疗服务质量，保障人民身体健康,构建和谐医患关系，根据彭阳县卫生和计划生育局《关于印发<彭阳县医疗服务质量提升年活动方案〉（彭卫计发[2024］47 号)文件精神,结合我院实际，制定本方案。一、指导思想坚持以病人为中心，以医患安全为目标,法律规范医疗服务行为，优化医疗服务流程，加强医疗质量管理与控制体系建设，仔细查找解决医疗服务中存在的突出问题，有效提升医疗服务质量和水平，为广阔群众提供安全、有效、方便、价廉的中医药服务,促进中医药卫生事业健康进展。二、活动主题提高医疗服务质量、构建和谐医患关系三、目标任务 经过努力，达到提高“两个素养”，建立“三个机制”,实现“一个目标”的要求。即提高全院职工的职业道德素养和专业素养，建立绩效考核机制、奖惩机制、用人机制，使城乡居民对我院服务的满意度达到 90%的目标.四、活动内容（一)整治环境卫生，创建优美环境1、院容院貌美观干净。院内外地坪物品摆放合理、整齐、美观；下水道畅通，无淤泥、无垃圾；院内楼梯、通道通畅，无堆放物品；定期组织开展环境卫生大扫除，室内卫生做到地面保洁、墙面保光、门窗保亮;室外场地公共区域无乱贴乱画、无烟头、无纸屑、无垃圾、无杂草、无塑料袋；监控设施安装合理，运行良好；停车区标线清楚,做到各种车辆分开、有序停放，保证急救车辆出入顺畅；卫生间、洗手间配备必要的卫生设施、设备,卫生清洁，做到无污垢、无臭味、无尘埃，洗手池、尿池、厕坑、地面清洁；开展灭鼠、灭蟑、灭蝇、灭蚊工作,及时消灭卫生害虫，全面控制、清除“四害”滋生场所；加强垃圾管理，严格根据《医疗废物管理条例》等有关规定处理医疗垃圾，并严格执行消毒制度；严格落实公共场所禁烟要求,做好控烟工作，促进群众健康意识和文明行为的提高。2、医务人员仪表干净。统一着装、佩戴胸卡、精神饱满、言行举止得体；实行首问、首接负责制,改善服务态度，杜绝生、冷、硬、顶、推现象；完善导医制度，制作统一规格、颜色显明、醒目的导医标识和科室牌并装挂在合理位置，有效引导和分流患者。3、语言文明、态度和气.进一步推广普通话服务，法律规范文明用语，营造亲切、温馨、和气的服务环境。医院切实增强服务意识，改善服务态度,改进服务模式，提升服务水平.要法律规范挂号、收费、诊疗、护理...